第二课第一节数据挖掘常用模型.ppt

数据挖掘常用模型 目录 流失预警模型 1 指纹模型 2 异网用户策反模型 3 潜在用户挖掘模型 4 增值业务潜在用户挖掘模型 4 绑定营销潜在用户挖掘模型 4 流失预警-背景 客户流失是通信运营商经营中面临的一个基本问题，也是影响经营状况的一个重要因素。 一方面，客户流失会造成收入下降、市场占有率下降、营销成本增加、收入降低的问题；另一 方面，恶意离网会造成客户恶意欠费，带来不必要的经济损失。流失分析的目的是通过特定算法，分析出哪些客户具有较大的流失概率，从而对这些客户进行有目的、有区别的挽留工作，提高维系挽留工作的成功率，减少盲目“扫地形式”回访而造成的客户产生厌烦情绪而进行的投诉甚至离网, 尽量减少客户流失带来的损失。通过流失预测模型，可以提高对高价值客户挽留的成功率，降低客户流失率，降低挽留服务的成本。 ？ 为什么要开展流失预警工作 流失预警-目标 为了更好的控制流失现状，通过数据挖掘技术进行预流失用户的监控并提出以下目标： 1．反映用户流失现状。 2．明确用户流失原因。 3．提供准确的用户流失预测清单。 4．对预流失用户进行合理分群。 流失预警-总体思路 流失预警系统包括三个关键步骤：关键指标分析、用户流失预警模型建立和模型评估。 其中，使用的技术有相关性分析、方差分析、神经网络算法、决策树算法以及常规的统计分析方法。 目录 流失预警模型 1 指纹模型 2 异网用户策反模型 3 潜在用户挖掘模型 4 增值业务潜在用户挖掘模型 4 绑定营销潜在用户挖掘模型 4 指纹模型-背景 电信2G增量市场发展趋于平缓，重入网现象日趋严重， 由于重入网带来的卡号资源浪费、欠费等后果造成了运营商营销成本增加和业务收入下滑，这种现象带来的是电信营销资源的无效消耗和渠道销售成本的浪费。因此，控制重入网比例，降低重入网带来的运营成本和运营风险，已经成为运营商需面对的难题；如何提升业务收入，节约营销成本，是每个运营商必须面对的挑战。 ？ 指纹模型用来干什么？ 指纹模型-目标 1、结合的产品的销售监控，利用不同销售控制点的信息结合用户呼叫指纹系统，确认各个销售节点是否存在倒用户现象，为佣金政策的有效调整提供了基础，提高公司成本支出和发展的有效性； 2、提高维系挽留精准度、提高维系成本使用有效性。 指纹模型-总体思路 指纹模型的主要应用有：重入网分析、3G来源分析、离网去向分析以及2G转3G分析等。 指纹模型主要有7大步骤：沉淀语音短信话单、数据选择清洗、生成呼叫圈、生成指纹库、计算相似度、确定相似度临界值以及生成相似用户表。 其中用到的算法有：TFIDF算法、余弦相似度算法等。 目录 流失预警模型 1 指纹模型 2 异网用户策反模型 3 潜在用户挖掘模型 4 增值业务潜在用户挖掘模型 5 绑定营销潜在用户挖掘模型 6 异网用户策反模型-背景 截至2011年3月，A市XX运营商移动市场网上用户占有率仅为19.2%，存在80.8%的移动客户存量市场被竞争对手占据；从运营商移动用户平均增长速度来看，XX运营商仅为0.17%，远低于竞争对手5.27%的迅猛发展。为扭转被竞争对手蚕食的现象，对有意向的异网价值客户进行针对性地策反活动是提升高端用户规模的有效手段 ？ 指纹模型用来干什么？ 异网用户策反模型-目标 为提升异网价值客户的策反成功率，A市通过数据挖掘技术进行异网客户行为诉求点的深入探索，并针对性地匹配相应的策反策略，吸引竞争对手入网，提升策反成功率。 异网用户策反模型-总体思路 高价值客户基础群 首先确定最直观，也是占比最高的一类高价值客户群。根据统计规律，在自由通话的环境下，客户的过网通话（短信）量与他的总通话量大致呈正相关，因此通过对比过网通话（短信）筛选高使用量的异网客户是最直接的方式。 异网用户策反模型-总体思路 高价值爆发力客户群 价值爆发力针对竞争对手新客户（检测到过网通话不足30天）而言，若客户在在短时间内达到一定程度的密集通话，将被视作有价值潜力而作为目标客户。价值爆发力计算以日为单位。一天内过网呼叫次数高于平均值3倍，算作一个密集通话日。如果观察到客户连续7天内出现3个以上密集通话日，或者连续15天内出现4个以上密集通话日，就标记为高价值爆发力客户。 普通中高价值客户群 策反竞争对手的客户要额外付出成本。在其它情况不变的情况下，策反客户需要更高的ARPU值，才能提供大致相当的利润。如下图所示，用联通用户平均在网时间和ARPU值的1.2倍作为基础来测算。根据经验，当策反成本在300至500元的范围内，策反对象的ARPU值要达到78-96元，才比较有价值。 高端依附客户群 从对联通客户的分析可知，高端客户在不同时段的联系人有很大的差异，通常规律为工作时间（周一至周五9：00-18：00）联系人的含金量明显高于其他时间。故