某宾馆质量与环境管理体系手册.doc

. . . ***宾馆质量与环境管理体系手册 目 录 章节 0.1 页码 1/2 版本 A /0 修改时间 标题 对应的GB/T19001-2000 对应的GB/T24001-1996 标准条款号 标准条款号 0.1 目录 0.2 质量与环境管理体系手册说明 4.2.2 4.4.4 0.3 质量与环境管理体系手册修改控制 1.0 宾馆概况 2.0 宾馆质量与环境管理体系结构图 3.0 质量与环境管理体系过程职责分配表 4.0 质量与环境管理体系 4.1,4.2 4.1 4.1 文件控制程序 4.2.3 4.4.5 4.2 记录控制程序 4.2.4 4.5.3 5.0 管理职责 5.1,5.2 4.4.1 5.1 质量与环境方针和目标 5.3,5.4.1 4.2,4.3.3 5.2 环境因素识别与评价控制程序 4.3.1 5.3 适用法律与其他要求控制程序 4.3.2 5.4 质量与环境管理体系策划控制程序 5.4.2 4.3.4 5.5 职责、权限和沟通 5.5 4.4.1,4.4.3 5.6 管理评审控制程序 5.6 4.6 6.0 资源管理 6.1 4.4.1 6.1 人力资源控制程序 6.2 4.4.2 6.2 基础设施和服务环境控制程序 6.3,6.4 4.4.1 7.0 产品和环保实现 7.1 产品实现的策划程序 7.1 7.2 与宾客有关的过程控制程序 7.2 4.4.3 7.3 设计和开发控制程序 7.3 4.4.6 7.4 采购控制程序 7.4 4.4.6 7.5 生产和服务提供控制程序 7.5 7.5.1 日常服务工作计划控制程序 7.5.2 前厅服务控制程序 7.5.3 宾客财产控制程序 7.5.4 管家服务控制程序 7.5.5 餐饮服务控制程序 7.5.6 康体服务控制程序 7.5.7 商品销售服务程序 7.5.8 保安服务控制程序 7.5.9 值班控制程序 7.5.10公关服务控制程序 7.5.11应急准备和响应控制程序 7.5 4.4.7 7.6 环境管理体系的运行控制程序 4.4.6 7.7 监视和测量装置的控制程序 7.6 4.5.1 8.0 测量、分析和改进 8.1 4.5 ***宾馆质量与环境管理体系手册 目 录 章节 0.1 页码 2/2 版本 A /0 修改时间 8.1 宾客满意程度测量程序 8.2.1 8.2 内部审核程序 8.2.2 4.5.4 8.3 过程和服务、环境的监视和测量程序 8.2.3,8.2.4 4.5.1 8.4 不合格控制程序 8.3 8.5 数据分析控制程序 8.4 4.4.3 8.6 改进控制程序 8.5 4.5.2 附录