税控常见问题.ppt

登录时常见故障 Q：验证不通过 A:系统管理员密码000000，收款员工号01，密码无，直接确认。若输正确的，还是提示验证不通过，则可能密码已被人修改过了，或者登记报修。 Q：机器号和端口号无自动显示？ A：检查连接线是否有松动，关机重新插拔下，重启。若多次都是此现象，报修。 * * 税控器和税控收款机 共同问题 不同之处 其他 Q：点击申报时，提示不应大于截止日期？ A：进入“系统管理员”——“查询统计”——“查询纳税户信息“——”开票截止日期“，以开票截止日期为申报日期即可。 Q:提示”已申报需要监控回传“？ A：建议商户点击”监控回传”看是否能够成功，若成功，则是上次商户去税局抄税完，回来没有做过监控回传。若不成功，点击（监控回传常见问题） Q：提示“该日期前已申报”? A:1.输入的申报日期前已申报。不需要做申报了。 2.若商户是第一次申报，建议商户进入“查询统计”——“查询纳税户信息”——“应用启用日期”是否大于之前输入的申报日期，若是，则不需要申报了。 Q：使用过程中为何提示“卡复位失败”，该如何处理？ A：可能是客户把用户卡插反了或者插反了，请客户重新插卡,若还是这样，登记报修。 Q:去税局申报需要带哪些材料？ A:申报数据表+用户卡+退票及原票+网上申报回执单 Q：点击申报时，提示不应大于截止日期？ A：进入“系统管理员”——“查询统计”——“查询纳税户信息“——”开票截止日期“，以开票截止日期为申报日期即可。 Q:提示”已申报需要监控回传“？ A：建议商户点击”监控回传”看是否能够成功，若成功，则是上次商户去税局抄税完，回来没有做过监控回传。若不成功，点击（监控回传常见问题） Q:提示“未更新监管数据” A：是否刚去过税局申报，若是，则可能是税局没有更新用户卡，需要重新拿着用户卡去税局更新下。 Q：提示“还未申报或申报失败” A：尚未申报或者已经做过监控回传了。 Q：提示“需要登录” A：重启下软件或者重启电脑即可。 Q：提示“卡未插” A：重启，若重启无用的话，登记报修。 Q：作废票操作时,提示“起始不能大于截止” A：答：可能输入有误，指导商户重新输入，作废票操作时，截止号码必须大于当前号码。 Q：输入金额后按了“确认”却提示“累计不能为0”，无法打印出发票。 A：答：可能操作有误，输入金额确认后需要再按小计键汇总金额，才可以打印。 Q：在收款员模式下进行开票操作时，提示“没有发票” A：答：可能是该卷发票已用完，需要再录入一卷新的发票。 如果商户称改卷纸质发票还没用完，为什么系统里提示没有发票？ 则说明商户之前发票错位了，请商户作废多余的纸质发票，然后安装和录入新的发票卷，继续开票。 Q：做退票操作时，输入20位退票号码后提示“没找到”或”该信息已被覆盖，需要手工退票吗？ A：可能输入有误，请商户核对发票的代码和机打号码，以机打号码为准重新输入。如果确定输入正确仍没有找到，就提示按照提示手工退票按是，填入相关信息打印。 Q：发票打印出来空白，但记账联上有字，可能是什么原因？该怎么处理？ A：答：可能是没安装色带或色带已用完，需重新安装色带或更换新的色带。 Q:商户称已找税务专管员增加额度，为何查询纳税户信息时额度还是原来？ A:询问商户是否做过申报，告知商户要做好申报去税局抄税、监控回传后额度才会提高 Q：如纸质发票已用完，但电子发票却显示“票未用完”，可能是商户操作有误导致发票号码有不一致现象。 A：请将剩余电子发票进行“废票”处理，然后再录入新的一卷发。 Q：分发发票为何显示“用户卡无发票”，该如何处理？ A：请问是否买过发票？请问是否已经做过分发？ 可进入收款员模式，“发票管理——已分发未使用发票卷”，查询已分发的记录。 如已经做过分发发票，请直接做录入发票。 如查不到已分发信息，可能是税务机关没有把发票信息写入用户卡，请与税务机关联系，去税务机关重写发票信息。 Q：税控用户的金额限额，单笔限额，退票限额是税局规定还是我公司的机器上设置的，能否在机器里更改？ A：这个是去税局进行更改的，无法在设备上更改。 Q：退票时提示“超过累计限额”，商户问退票额度是多少？现在该如何处理？ A：说明已超出当月额度限制，当月不能做退票了。 可以通过管理员登陆，至查询统计中的纳税户信息里可以查看到退票额度，限额太小联系税务专管员让他来帮商户做变更。 Q：开机或开票时显示“税控卡无或异常” A：故障原因：可能是税控卡或读卡器故障 解决办法：指导商户尝试把税控卡重新安装一次，若不能解决，登记报修。 Q：可以用学员模式开正式发票吗？ A：答：不能。 学员模式可以对开票学员进行开票的操作培训，调试发票打印位置，在此模式下所产生的开票数据不会存入机器，因此学员模式下开具的任何发票都不是正