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如何更好的留住顾客演讲稿 　　《只需更好—如何赢得并留住顾客》读后感　　闲暇之余，品读了《只需更好—如何赢得并留住顾客》这本书，觉得受益匪浅。这本书不仅从理论上系统的提出了作为企业的管理者、经营者应该如何从各方面入手将企业管理、经营得更好，更是利用了大量的正反面实例，对所提的观点做了细致入微的论述。且很多观点颠覆了常规的观念与普遍的认识，让我耳目一新，收获颇丰。　　作为一名农行职员，理所当然的应该把所获所得应用到实际的工作中。下面就结合我行的一些具体情况谈一谈我的体会。　　我行作为金融机构，在如今的经济形势不容乐观、市场竞争日益激烈的大环境下，要想发展得更稳、更快，就应该要考虑怎样做得更好。我的体会有以下几方面：　　一、品牌形象、信誉度。作为一家银行，良好的品牌形象与可靠的信誉度是获得长远发展的首要条件。且我行作为大型国有上市股份制商业银行，拥有着深厚的历史发展底蕴，强大的组织体系，完善的管理机制以及在广大老百姓心中占据的举足轻重的地位，这些都是我们的优势。我们要做的，就是要在保持这种优势的同时，不断的进步、发展，突破自我，寻求更广阔的发展空间。同时始终铭记我们“面向‘三农’、服务城乡、回报股东、成就员工”的使命，肩负历史责任，用我们的进步来推动社会的发展。　　二、产品与服务。我行的业务大致可以分为三类，即存款、取款和中间业务。存款和取款是所有银行都能做的基本业务，所