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关于用户体验-A 目录 用户体验无处不在 记住你的用户 用户体验的价值 用户体验的现状 几个概念 怎样理解用户体验 以用户为中心的设计 用户体验的要素 几个流程图 用户体验无处不在 记住你的用户 用户体验对我们很重要，其中一个最大的理由是： 它对用户很重要 用户体验的价值 积极的体验 = 品牌信誉 消极的体验 = 失去用户 用户体验的现状 Google显示关于user experience的条目有 85,900,000 项 百度显示关于用户体验的条目有 3,390,000 项 欧美等地专门从事用户体验研究和交互设计的公司近千家 全球每年关于用户体验的大型行业研讨会和专家培训超过100场 伦敦、美国、中国等地的用户体验大会现场 全球把用户体验作为产品设计目标的企业 几个概念 UI：User Interface，用户界面，也称人机界面。是指用户和某些系统进行交互方法的集合。 他不是单纯的美术绘画，它需要定位使用者，使用环境，使用方式，并为最终用户而设计。 GUI：Graphical User Interface，图形用户界面，又称图形用户接口。是指采用图形方式显示的计算机操作用户界面。 准确来说 GUI 就是屏幕产品的视觉体验和互动操作部分。 HCI：Human-Computer Interaction，它具有几个相关的概念： [1] 人机交互（Human-Computer Interaction, 简写HCI）：是一门科学，主要研究关于设计、评价和实现供人们使用的交互计算系统以及有关这些现象进行研究的科学。 [2] 人机界面（Human-Computer Interface,简写HCI）：是人与计算机之间传递、交换信息的媒介和对话接口，是计算机系统的重要组成部分。 人机交互与人机界面是两个有着紧密联系而又不尽相同的概念。操作系统的人机交互功能是决定计算机系统“友善性”的一个重要因素。 几个概念 UE： User Experience，用户体验，是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。 因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到的。 UED： User Experience Design，用户体验设计，用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证 （1）对用户体验有正确的预估。 （2）认识用户的真实期望和目的。 （3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正。 （4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。 怎样理解用户体验 以人为本的理念 为用户设计产品 任何环节都是体验 以用户为中心的设计 在开发产品的每一个步骤中，以用户体验为决策的中心，强调用户优先的设计模式。 这种创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为 以用户为中心的设计（user-centered design） 任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。提供一个优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。 以用户为中心的整个开发流程，都是为了确保用户在我们产品上的所有体验不会发生在我们“明确的、有意识的意图”之外。 用户研究应该贯穿于设计的任何一个环节，在整个设计过程中即起到“引导”的作用，又起到“校验”的功效。 用户所体验到的每一件事，都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。但实际上，设计出一个更好的解决方案需要更多的时间和费用，我们可能不得不在各个方面做出妥协。但是，以一个“以用户为中心”的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。 考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。这听上去像是一个非常庞大的工作，而且在某种程度上来讲也的确是。但是，我们可以把设计用户体验的工作分解成各个组成要数，以帮助我们更好的了解整个问题。 用户体验的要素 阿里旺旺产品项目UED流程图 淘宝UED设计流程图 彩程UED设计流程图 联想用户研究中产品设计规划流程图 产品UED流程及交付物 用户体验设计指南 谢 谢