上海移动订单受理.pptx

订单受理需求介绍2011/8/10目录 订单受理需求整理思路1 订单受理业务框架介绍2订单受理需求整理路径项目需求输入搜集业务场景场景分类、归纳；梳理actor、usecase场景二：订购家庭畅享套餐场景一：订购全球通88套餐场景四：团购手机报场景三：订购集团VPN……需求输入来源包括：业务需求、系统功能、后台进程分析用例形成公司级CRM业务框架业务过程抽象、重构受理订单用例分析{认证客户身份}{选择受理内容}{检查订单合规性}{确认资源}{配送所需的实物资源}{签订协议}{算费}{收费给据}{编排与调度订单}{确认订单完工}{变更订单}{创建客户资料}||{补充客户资料}{创建账户资料}{校验受理人员权限}{展现产品目录}{预占营销资源}||{实占营销资源}{出库营销资源}||{实占营销资源}{控制订单稽核}{发送开通}{同步外围系统资料}用例过程分析一级流程二级流程认证客户身份提取预约内容选择受理内容检查订单合规性确定产品及资费确认资源确认客户配送所需的实物资源确认账户和支付关系签订协议确认服务和订单要求算费确认产品和产品间的关系收费给据编排与调度订单确认订单完工变更订单Level 1 Processes映射eTOM业务框架（Level 1/2）Level 2 Processes映射eTOM业务框架（Level 3）认证客户身份选择受理内容检查订单合规性确认资源配送所需的实物资源签订协议算费收费给据编排与调度订单确认订单完工变更订单Bill Payments Receivables ManagementBill Invoice ManagementCharging目录 订单受理需求整理思路1 订单受理业务框架介绍2过程分析———认证客户身份通过对客户身份资料的核实，确认客户信息准确，或确认客户已经合法性：证件认证：身份证工商登记证单位介绍信军官证等密码认证：用户识别号+密码随机码认证：补充认证：客户使用电话的近期话单信息以及客户登记的详细资料过程分析———选择受理内容（1/6）提取预约内容选择受理内容确定产品及资费确认客户确认账户和支付关系确认服务和订单要求确认产品和产品间的关系订单可以处理的内容包括产品自身的信息（包含功能及定价），以及产品与其它对象的关系（产权关系、支付关系、产品之间关系）变更：提取预约内容：预约受理：（上海：客户通过电话或者登陆电子渠道，预约订购终端，并告知客户前往哪个营业厅领取终端）预约生效：（上海：原营销活动未到期，客户提前订购营销活动，预订的营销活动在下个账务周期内生效）过程分析———选择受理内容（2/6）确定产品及资费：选择不同形态的产品：（上海：主产品/功能产品、套餐、营销活动、优惠、终端）；选择服务的种类：（上海：订购、退订、变更、纳入；对于实物类的产品，涉及到退、换）；检查客户资质：信用：是否欠费、预付费/后付费；担保：员工、本地身份证、在网用户、押金；检查销售控制：关联销售：互斥、依赖；控制时效：生/失效周期；控制数量；选择方式：目录：完全目录化、产品目录+动作列表购物车：多次选自一次提交；导航推荐：选购过程中，自助推荐；过程分析———选择受理内容（3/6）确认客户：建立产品和客户的产权关系；新客户入网：对应客户资料创建的过程；在网用户业务办理：查询在网客户资料；检查关联规则：（上海：一个客户只能办理5个GSM预付费、2个后付费业务、1个随意行、1个小区优惠）过程分析———选择受理内容（4/6）确认账户和支付关系：设置用户的付费账户：新建账户：收费方式包括现金、代收、托收；选择已有账户： 账目分账： （上海：家庭统付类的套餐，副号码的费用都由主号码进行付费；集团业务成员的短号功能费由集团统一支付）资金代付；过程分析———选择受理内容（5/6）确认账户和支付关系：设置用户的付费账户：新建账户：收费方式包括现金、代收、托收；选择已有账户： 账目分账： （上海：家庭统付类的套餐，副号码的费用都由主号码进行付费；集团业务成员的短号功能费由集团统一支付）资金代付；确认服务和订单要求：选择账单投递服务：账单模板、投递地址、投递方式；预约上门施工时间过程分析———选择受理内容（6/6）确认产品和产品间的关系：建立、取消产品实例间捆绑关系：（上海：新开户的宽带捆绑到在网的手机上，那么要求宽带的账号必须为手机的号码；如果手机有捆绑的宽带，手机不可以销户，如果需要销户，那么必须是宽带销户以后才可以办理）；个人用户加入、退出群组：（上海：新用户申请加入集团产品或家庭套餐，当前业务要求必须先开户再加入）；（如果集团产品或家庭套餐需要注销，那么个人产品必须全部退出才允许办理）过程分析———检查订单合规性检查所有订单项间的相容性；检查客户及其在网产品与订单的合规性：（上海：检查停机原因和业务动作的约束限制，如：