提升企业基层主管素质与素养.pptVIP

时间管理关键： ◆ 准确性 ◆ 目的性 承认：拖延是一种无益 的生活方式 把大工作分解 当机立断，直接面对 不 愉快的工作 给自己设定最后时限 奖励自己 与拖延决战 管理技能三：沟通管理 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 理想沟通境界 ? 形形色色的沟通类型 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的种类 ? 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：文化、时间、环境、利益 沟通的障碍 ? 准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ? 完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ? 及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ? 实效性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则 ◇ 急事, 慢慢的说 ◇ 大事,清楚的说 ◇ 小事,幽默的说 ◇ 没把握的事,谨慎的说 ◇ 没发生的事,不要胡说 ◇ 做不到的事,别乱说 ◇ 自己的事,听听自己的心再说 ◇ 别人的事,小心说 ◇ 开心的事,看场合说 ◇ 伤心的事,不要见人就说 ◇ 现在的事, 做好再说 ◇ 伤害人的事,不能说 ◇ 讨厌的事,对事不对人的说 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 不同场合说话分寸 ? 据专家的调查 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 7% ？% ？% 开头 声音 肢体 非语言沟通的主要形式 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） 几种常用的非语言沟通 ¤ 希望; 换成: ？ ¤ 假如; 转换: ？ ¤ 问题或麻烦; 换成: ？ 沟通中软弱无力三词汇 ¤ 试一试; 换成： ？ ¤ 不; 转换词汇! ¤ 但是; 换成 ？ ¤ 补充; 换成 ？ 沟通中需转换的四个词汇 —？— —？— —？— —？— 沟通的四大表象系统 东莞培训网 Http：// E-MAIL：bz01@ 课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 基层主管常犯的错误 不 理 性 A 结帮拉派 B 刚愎自用 C 傲上辱下 D 一意孤行 2 不 感 性 A 过分自我 B 少人情味 C 不善于激励 D 少聪明才智 3 不 专 业 A 不懂装懂 B 乱指挥 C 不学习 D 乱下结论 4 不 稳 重 A 处事随意 B 少包容心 C 遇事冲动 D 不计后果 企业管理的三个阶层 基层 中层 高层 计划、执行 组织、协调 领导、决策 战略执行 管理执行 基层主管的七大管理职能 1、目标设定能力（洞察力、敏感力、远视力） 2、问题分析与管理改善的能力（正确的判断与合理的决策） 3、组织与授权的能力（集中力，应变力，用人不疑，疑人不用） 4、传达与沟通的能力（传达的四种效果，沉船跳海的故事） 5、激励部属的能力（关心爱护部属，帮其克服困难） 6、培育部属的能力（倒金字塔原理） 7、自我革新的能力 基层主管理执行工作技巧 工作分配与协调 A 考虑员工所需技能 B 考虑员工之品质意识 C 考虑员工成熟度 D 不符要求员工之