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宜家企业文化调研报告 魏顺明、沈旭、崔家琦 企业管理咨询 研究方法 研究方法 文献资料法、问卷调查法、个体访谈法、网络搜集法等方式进行项目调研。 研究方法 相关因素选择 重点考虑以下因素： 1) 在招聘和社交活动中应用的对企业宗旨、章程和纲领的正式陈述 2) 企业布局、外表和建筑设计 3) 树立榜样,以及由企业领导进行的教育和训练 4)??明确的奖励和级别制度及提升标准。 5)??有关关键人物和事件的故事、传说与格言 6)??企业领导的工作重点、手段和控制方式 7)??企业领导对关键事件和企业危机的反应 8)??企业组织的设计和构造方式 9)??企业组织系统和工作程序 10)企业人员的招聘、选用、提升、退休等方面的工作标准 个体访谈 按不同组织结构层次进行选择访谈 随机抽取不同的相关联方，如供应商、应聘者、顾客。预约采访，部分使用邮件和电话形式沟通 调研问卷设计 思路： 问卷三种题型：单选题、多选题和开放性问题。单项选择题用于定性分析，比每个题有5个选项，每个选项分别对应某一方面的五个层次，从而达到评分的效果。多选题则是用来定量分析，通过统计每个问题中每个答案有多少比例的人选了它，从而得出具体的需求。开放性问题让答题者自由发挥，类似于纸面访谈一样，时常能从开放性问题中获得很大的启示。 调研问卷样稿： 网络搜集 主案例介绍 ???新华网华盛顿２月２２日电? 据此间媒体日前报道，瑞典宜家公司将向美国消费者收取每个可 降解塑料袋５美分的费用，并称该措施是彻底停止使用塑料袋的第一步。宜家公司目前向美国消 费者每年提供大约７０００万个免费塑料袋，该公司希望在实施上述措施的第一年里将这一数字减 少一半，并最终达到彻底停用塑料袋的目的。另外，宜家称，为了鼓励消费者使用可重复使用的口袋 ，这种口袋的价格将从９９美分下调至５９美分。 ?据报道，美国消费者每年丢弃的塑料袋多达 １０００亿个。 ?去年６月，宜家开始向英国顾客收取塑料袋的费用，从而将塑料袋的使用量减少了９５％。 主案例分析 不可否认，自1902年10月24日奥地利科学家马克斯·舒施尼发明塑料袋以来，由于其前所未有 的便利特点，塑料袋日益成为人们生活的一部分。但撩开塑料袋的“便捷”面纱，人 们看到的却是能源的消耗、社会财富的浪费和对环境的巨大伤害。 因此，尽管宜家商场的塑料袋收费举措遭到了一些消费者提出的“转嫁经营成本”的质疑， 但更多的人还是对此表示支持。宜家商场在醒目位置贴出了广告牌:“美国一年废弃的一次性塑 料袋多达1000亿。白色污染，已威胁你我生存环境，选择多次使用购物袋就是选择环保生活方式。” 无疑，瑞典宜家正在全球范围内成为一种与星巴克、百事可乐等比肩的强势文化符号。但是， 他们从未因为自己的“强势”而忽视对环保的重视。 关键事件1 重视环保、重视人与自然的和谐，也是宜家企业文化的一部分。翻开《宜家环保大事录》，人们可以看到一个又一个清晰的足迹： 1986年，宜家开始采用德国E1- Norm标准.这是世界上最为严格的木质产品甲醛含量标准; 1990年，制定履行宜家第一个环境保护政策; 1991年，开始履行关于热带林木使用的严格规定; 1992年，禁止在宜家产品和宜家产品生产过程中使用对高空大气中臭氧层有害的CFCs和HCFCs，逐渐废止在产品中使用PVC材料; 1993年，有关PCP(五氯苯酚)材料使用的德国标准规定被宜家采用。宜家坚决禁止在漆料中加入甲醛成分和香型溶剂; 1994年，哥德堡宜家商场设计建立了第一个生态平衡图表; 1996年，所有的宜家商场开始向顾客提供旧家具回收服务(不分产品类别)，以便进行再利用处理; 1997年，国际性的宜家集团环境协调网络成立; 1998年宜家按照环境标准评审宜家在欧洲的所有运载设备; 2000年,宜家赞助2500万父元给全球资源组织,用以绘制世界自然资源地图。 宜家是木材的主要消费者，保护林木资源是宜家面临的重要课题。宜家承诺将永不从保存完好的自然资源中获取木材，以保护地球环境。所以我们就能看到：宜家的设计师们发现在中国东北林区有大量的白桦树树梢堆放在林地，林区将这些木材当成了没用的脚料。然而，宜家采购了这些材料并将其制成了多款家具。而在越南，设计师利用当地人扔掉的一种树藤来展现其奇思妙想，造就了宜家商场中非常受欢迎的“藤椅”。 “宜家的商业行为应该对人类和环境有全面的积极影响。”宜家集团总裁安德斯·代尔维格认为，企业是社会大家庭的一员，而环境危害和影响无国界。只有大家都采取切实有效的行动对整个社会承担起自身的责任，将环保作为自己应尽的义务并为之持续努力，