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第七章 网上零售 zlimei@ 网上零售 　　 网上零售又称在线零售，它是电子商务的B-C模式。在线零售是电子商务最活跃的领域，也是最有前途并最难把握的领域。 第一节 在线零售的分类 1.零售业的种类 　　一般地，零售业的业态是指零售业的经营方式,在有些论著和教材中，将零售业的组织形式也归为零售业态。整个的零售业态主要包括以下一些种类：(见下一页示图) 　　　　　　　　　　　　　　　　　百货公司 　　　　　　　　　　　　　　　　　量价商店(实行批量作价) 　　　　　　　　　有店铺零售业　　超市 　　　　　　　　　　　　　　　　　便利商店 　　　　　　　　　　　　　　　　　专品商店 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　电视 　　　零售业　　　　　　　　　　　媒体直销　　邮寄目录 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Internet 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　到家 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　到办公室 　　　　　　　　　无店铺零售业　　人员直销　　家庭聚会 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　展示 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　传销 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　自动售货机 　　　　　　　　　　　　　　　　　自动销售　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　全自动商店 　　　　　　　　　　　　零售业态的种类图 B2C模式电子商务网站的企业类型 商品制造商： 商品制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品的客户化，而且减少了商品库存的积压。 DELL计算机制造商就是商品制造商网上销售最成功的例子。 中国的海尔集团是中国家电制造业中的佼佼者，也通过建立自己的电子商务网站，宣传企业形象，扩大销售。 网络交易服务公司： 这种公司专门为多家商品销售企业开展网上售货服务。 例如，美国AOL（）是一家Internet服务提供商，它吸收了几百家商店为会员，在AOL的电子商务网站中首先按类划分商品，进入某一商品后，再通过选择不同的商店，进入会员商店。 在线零售的虚拟性通常具有以下几个特征： 　　(1) 功能的虚拟化。功能的虚拟化可以获取时间和分散风险的优势，并达到社会资源优化配置的目的。 　　(2) 组织的虚拟化。虚拟零售不是一个固定不变的结构,而是逐步趋向于分布化、自主管理、柔性化和扁平化的网络结构。虚拟企业更为重视市场适应性，当企业的战略目标作出调整、产品方向更换和不再在利益上具一致性时，即可解散现有的虚拟组织，重新组合成其他的新虚拟企业。 　　 (3) 地域的虚拟化。功能和组织的虚拟化，以及Internet强有力的通信和信息技术支持，使空间位置上的距离不再成为障碍。这样，每个相对独立的分布式网络化的虚拟零售中心，它们之间可以借助Internet和电子商务技术,进行全方位的有效合作，从而克服传统模式下不同企业合作的各种地理上的障碍，实现企业的高效运作。 第二节 B2C消费者分析 我国网民概况分析 网民数量 截止2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人，目前中国网民仅以500万人之差次于美国，居世界第二，CNNIC预计在2008年初中国将成为全球网民规模最大的国家。 数据来源： 中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ《第21次中国互联网络发展状况统计报告》 我国农村网民成新增网民重要组成 新增网民构成分析 2007年新增网民中，向各层次扩散的趋势明显： 18岁以下的网民和30岁以上年龄较大的网民增长较快； 初中及以下受教育程度的网民增长较快； 低收入人群开始越来越多地接触互联网。 网民结构发展不均衡 ２５岁以下网民比例已超出半数，３０岁及以下的网民比例甚至超过了七成。 网民中性别差异逐渐缩小，女性网民比例达４５．１％，上升到历史新高点 消费行为分析 平均每周上网１８．６小时，与其他国家相比，上网时间较长，并在逐年提高。 20点是上网最高峰。 用户上网最主要的目的： 网上购物行为分类 功利型 购物行为是为了达到某种目的和完成某种任务； 快乐型 购物因为可以从中感受到乐趣。 价格折扣型（15%），非常在意商品的价格，网上购物主要是寻找价格低的商品； 购物厌恶型（14%），对过去非网上购物经历不满意； 商品浏览型（12%），只在网上查看商品，而在网下购买； 贪图便利型（14%），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门； 自动监控型（15%），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。 不同的购物行为，对B2C网站的建站要求是不同： 通常功利型购物要求网上商店要有丰富的商品，若连续两次被告知无货供应，顾客将逃离该网站