XX企业售后服务训练教材.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES ●华南帝德公司售后服务训练教材 一、售后服务管理办法 □总则 HYPERLINK / (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件选购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1收费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。 2合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3免费服务(C)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单(表13-23)规定如下： 表13-23 编号 表报名称 说明 服表001 服务凭证