培训师精华版再现.pptVIP

回应学员问题的形式 直接式 报告式 附和式 描述式 反问式 拒绝式 了解点评的作用 　解剖理论与实践之间的关键接点 　开启学员发现与解决问题的思路 　引导学员探询有效行为改善路径 点评的关键要点 直面现实的有效询问 脱离现实的空洞说教 我们应该．．．？ 我告诉大家．．．？ 我认为．．．？ ．．． 忌：结论性断语 如果．．．？ 是否．．．？ 还可能是．．．？ ．．． 宜：引导性问题 非常态学员及其应对 学员走神？ 课堂私语？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？ 学员睡觉？ 停顿、沉默、重复、异声 冷静回应、建立同盟 提供机会、虚心请教 有效收结及其注意事项 余韵 展望 总结 呼应 要求 选择 希望 五种屏弃的结尾 ﹡无力淡出 ﹡将结不结 ﹡文不对题 ﹡突然停止 ﹡骤然变调 激发学员参与的技法 1、提问 2、进行体验活动 3、角色扮演 4、个案研讨 5、给学员以提问的时间 6、让学员担任部分教学任务 吸引学员的方法 给大家一些东西看 请大家回答一个问题 请大家说说新想法 征询大家的需求 请大家来读一下 大家猜猜看 让我们娱乐一下 我们一起做个游戏 给良好表现一个鼓励 职业形象的基本要求 男 装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋 女装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋 职业形象的自我检视 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 肩拍了吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？ 塑造职业风范的四大要素 身型 姿势 声音 眼神 职业风范的四大要求 六种常用标准手势 交流 区分 拒绝 指明 制止 激情 语言的六大要素 音量 语速 语调 语词 重心 停顿 你真是我的好朋友 我从未说过他欺骗她 眼神的作用 情绪 层次 分配 交流、启发、激励、提醒、警示 课堂行为禁忌 A.用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F.挡住投影仪或黑白板 课堂中，谨慎涉及以下内容 1、政治 2、宗教 3、民俗 关注现场呈现效果 有所得 有所动 有所悟 培训实施的原则 以问题为线索 以学员为主体 以效果为导向 以职业为责任 六、持续发展：培训师的修为与成长路径 培训师成长的三个阶梯 职业培训师 专业培训师 培训师 精你所做，进而创你所教 做你所知，进而教你所做 学你未知，进而教你所知 职业成长的六个要素 选准一个定位 设定一个目标 树立一个品牌 开发一个产品 找到一个起点 跟随一位导师 培训师的成长路径 感谢参与！ 爱出者爱返 福往者福来 * 培训师的三重角色：编、导、演 辩论+能力 辨析：“前与后：” 称职培训师的特质： A、有训练经验 B、有正确观念 C、有专业能力 D、能控制住场面 培训师要不断变换自己的角色 精神领袖 问题解决者 秘书 调查员 观察员 培训师 反射镜 调灯人 支持者 教练 专家 咨询顾问 主持人 参谋 * 需求分析的几个阶段及手法 应确认以下问题 1、完成工作任务需具备什么样的知识 2、完成工作任务需具备什么样的技巧 3、这个工作任务的执行频率如何 4、这个的执行必须经过达到什么样的绩效 * 最可怕的敌人是自己：心敌 和尚蜘蛛； 讲师：请问各位朋友，错误好不好？那么缺陷好不好呢？ 两眼近视的人与独眼龙比较，哪个更可怕？ 所以错误不可怕，山不转水转，依评判标准的变化，错误会变得正确，但缺陷是一种不可弥补的现实。 也可由提问引发学员更详尽的阐述，如：员工遇到挫折而心存恐惧之时，我们作为管理者，应该怎么办？ 所以要总结成功而非失败 ——勇于解剖自己 ? 演练完成后的功夫： 1、“事后”最重要的处理“自己”觉得哪些地方做得不错有没有什么地方需改进？下次是否会尝试不同的表达？还有呢？ 2、先说“好的”优点 3、再说“可以改善的=未来会有更好的行为” 破中有立：破 塑 立 活动——思想和行为不一致时，感觉不好，则产生压力 游戏：言行不一致 助教提示 1、? 先宣布做为游戏的规则：说的与做的一定要不一致——嘴里必须回答“是”，但必须摇头！ 2、? 然后说：好，下面请一位朋友来充当模特； 3、哪位朋友自告奋勇，不怕牺牲？ 4、好，谢谢。请给这位朋友以掌声。 5、下面开始：请遵守规则： “你长得很漂亮，是不是？” “你有很多朋友，是不是？ “你在家里很幸福，是不是” * 怯场测试 学员自我感觉： 8-10个 压力极大 5-7个压力偏高 1-4个压力正常 * TOP服装术： 室内外、颜色搭配、体现特征，不分散学员注意