CRM项目需求调研报告.doc

CRM项目需求调研报告 CRM项目需求调研分析报告 暨CRM应用建议 HYPERLINK www.MyCRM. 北京立友信科技有限责任公司 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc176847985 1 工作现状调研与访谈记录 PAGEREF _Toc176847985 \h 4 HYPERLINK \l _Toc176847986 1.1 公司组织结构与背景概况 PAGEREF _Toc176847986 \h 4 HYPERLINK \l _Toc176847987 1.2 各部门访谈记录 PAGEREF _Toc176847987 \h 4 HYPERLINK \l _Toc176847988 1.2.1 市场部 PAGEREF _Toc176847988 \h 4 HYPERLINK \l _Toc176847989 1.2.2 销售部 PAGEREF _Toc176847989 \h 4 HYPERLINK \l _Toc176847990 1.2.3 渠道、经销商 PAGEREF _Toc176847990 \h 4 HYPERLINK \l _Toc176847991 1.2.4 合同、订单受理部门 PAGEREF _Toc176847991 \h 4 HYPERLINK \l _Toc176847992 1.2.5 采购、资源管理部门 PAGEREF _Toc176847992 \h 4 HYPERLINK \l _Toc176847993 1.2.6 售后服务部 PAGEREF _Toc176847993 \h 5 HYPERLINK \l _Toc176847994 1.3 问题汇总及透视分析(CRM化现状) PAGEREF _Toc176847994 \h 5 HYPERLINK \l _Toc176847995 1.3.1 客户 PAGEREF _Toc176847995 \h 5 HYPERLINK \l _Toc176847996 1.3.2 流程 PAGEREF _Toc176847996 \h 5 HYPERLINK \l _Toc176847997 1.3.3 产品/服务 PAGEREF _Toc176847997 \h 5 HYPERLINK \l _Toc176847998 1.3.4 组织 PAGEREF _Toc176847998 \h 5 HYPERLINK \l _Toc176847999 1.3.5 决策支持 PAGEREF _Toc176847999 \h 5 HYPERLINK \l _Toc176848000 1.3.6 经营目标 PAGEREF _Toc176848000 \h 5 HYPERLINK \l _Toc176848001 2 从企业发展需要出发，如何利用CRM提升经营管理现状 PAGEREF _Toc176848001 \h 6 HYPERLINK \l _Toc176848002 2.1 企业发展规划和潜在问题 PAGEREF _Toc176848002 \h 6 HYPERLINK \l _Toc176848003 2.2 问题分析，如何改善和解决关键问题 PAGEREF _Toc176848003 \h 6 HYPERLINK \l _Toc176848004 2.3 解决方案的提出，目标的提出和分解 PAGEREF _Toc176848004 \h 6 HYPERLINK \l _Toc176848005 2.3.1 阶段性总体目标 PAGEREF _Toc176848005 \h 6 HYPERLINK \l _Toc176848006 2.3.2 围绕总体目标的达成分解成以下子目标 PAGEREF _Toc176848006 \h 6 HYPERLINK \l _Toc176848007 3 CRM实施建议 PAGEREF _Toc176848007 \h 7 HYPERLINK \l _Toc176848008 3.1 基于CRM流程的工作规划 PAGEREF _Toc176848008 \h 7 HYPERLINK \l _Toc176848009 3.2 CRM应用阶段发展建议 PAGEREF _Toc176848009 \h 7 HYPERLIN