客房主管岗位责任制及任职要求.docxVIP

客房主管任职要求及岗位职责 一、职责范围 有效督导客房楼层服务员，优质高效地完成各项客房服务工作。 二、管理层级关系 直接上级：客房经理 直接下级：客房服务员 三、任职要求 1.大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。 2.性格开朗，有较强的责任心。 3.在本船舶客房工作六个月以上或有相关工作经验，半年之内没有重大责任且月季度考核不能有2次末位。 4.具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。 5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。 四、岗位职责 1.负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。 2.每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。 3.汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。 4.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。 5.根据具体的接待任务，组织、调配人力。 6.主动接触游客及陪同人员，了解游客特点和要求。 7.班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。 8.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 9.经常检查所辖人员的仪容仪表、礼