《物业管理制度概论》期末大作业答案.docVIP

PAGE / NUMPAGES 2015-2016学年上学期期末考试 《物业管理概论》试卷（A卷） 题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 分数 班级 班级 学号 姓名 装 订 线 内 不 得 答 题 1．物业管理招标 答：物业管理招标是指物业业主或开发商根据市场及物业管理的需要，提出一定的标准条件，向社会或者若干特定的物业服务企业发出投标邀请，并采取科学方法进行分析和判断，最终确定最佳的物业服务企业并与之订立物业前期服务合同或物业服务合同的过程。 2．商业物业 答：商业场所是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所，不仅有多家零售商店、专业商店，还有各种服务业、娱乐场所、银行等，它是一种出租房产（摊位）供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业。 3．其他类型物业 答：其他类型物业主要是指住宅、写字楼、商业场所和工业物业以外的其他各种物业。 4．全面质量管理 答：全面质量管理，就是企业全体人员及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。 二、单项选择题（每题1分，共10分） 1、物业服务企业在物业规划设计阶段要做的前期介入工作是（ B ）。 A.准备接管验收 B.对项目的配套设施提出意见 C.监督项目的工程质量 D.拟订日后的物业管理方案 2.物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（D ）。 A.固定性 B.耐久性 C.多样性 D.高值性 3.招标人采用邀请招标方式的，应当向（ B ）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书。 A.2 B.3 C.4 D.5 4.物业管理投标环节属于法律意义上的（ C ）。 A.要约邀请 B.要约准备 C.要约 D.承诺 5.下列属于违约责任中的采取补救措施是( C )。 A.赔偿损失 B.更换 C.继续履行 D.违约金 6.物业服务合同不是( D )。 A.诺成合同 B.有偿合同 C.双务合同 D.实践合同 7.（ B ）属于物业管理招标活动中禁止的行为。 招标方将招标文件卖给投标人 在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商 评标过程中没有召开现场答辩会 拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件 8.物业管理投标环节属于法律意义上的（ C ）。 A.要约邀请 B.要约准备 C.要约 D.承诺 9.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。 A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示 D.法律、法规 10.物业管理的主要内容不包括（ A ）。 A.财务管理B.保洁管理 C.环境管理 D.车辆管理 三、多项选择题（每题2，共10分） 1、物业服务企业在物业管理前期介入阶段需要做的准备工作包括（ ABCD ）。 A.收集相关资料 B.组织技术力量 C.了解物业管理对物业的基本要求 D.确定工作方法 2.下列阐述是正确的有（ ACD ）。 A.业主是物业的主人 B.许多业主组织为业主委员会 C.物业的产权是物业管理权的基础 D.物业管理权是物业管理中的根本问题 3.“零缺陷”的四项基本原则是（ ABCD）。 A.明确需求B.做好预防C.一次做对 D.科学衡量 4.2000年版IS09000族标准的指导思想是（ABCD ）。 A.应与ISO 14000环境管理标准保持一致 B.应建立在“过程模式”的基础上 C.应能根据组织的具体情况进行剪裁 D.应方便使用，易于理解，语言和术语应精炼 5.物业服务企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ ABCD），从而不断地提高服务质量。 A.改进服务态度 B.创新服务办法 C.扩大服务范围 D.开拓服务项目 四、判断题（每题1分，共10分） 1.绿地和道路不属于物业的范畴。（　×） 2.物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。（　√） 3.物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。（×　） 4.在物业管理中，