宁商务礼仪第一讲.pptVIP

商 务 礼 仪 辽宁大学.商学院 2012幸福城市市长论坛”期间发布的数据显示,幸福感排名前十的省会城市是:拉萨、太原、合肥、天津、长沙、呼和浩特、石家庄、济南、银川、重庆。影响幸福感的首要因素是收入水平,其次是健康状况、婚姻或感情生活状况。 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 　　　　　　　　　——荀子  仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 　　　　　　　　　　——管仲  一个人的成功，15％是靠专业知识， 85％是靠人际关系与处世能力　。 　　　　　　　　　——安德鲁·卡内基 当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传 达同情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时 职业人的递接名片标准 递：自己的名字 朝对方 接：对方的 名字朝自己 谢谢合作 ! * * * * * * * * * * * * * * * * * 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手礼仪 握手的先后顺序 （1）原则：“尊者决定”原则——在两人握手时，各自首先应确 定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。应由位尊者 首先伸出手来，位卑者予以响应。 （2）具体表现 年长者与年幼者：年长者先伸手； 上级与下级：上级先伸手； ； 先到者与后两者：先到者先伸手； 女士与男士：女士先伸手； （3）特殊情况 公务场合：伸手的先后次序主要取决于职位、身份； 休闲场合：伸手的先后次序主要取决于年纪、性别、婚否； 接待来访者：主人先伸手； 客人告辞时：客人先伸手。 握手的方式 行礼时行至握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾， 伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度， 上下稍许晃动三四下，随后松开手来，恢复原状。 注意的问题 ①神态：理当神态专注，面带微笑，目视对方，热情、友 好、自然。 ②姿势：起身站立，双方彼此距离约为1米左右。 ③手位： a、单手相握： 平等式握手——双方手掌都垂直于地面 友善式握手——主动握手者掌心向上 控制式握手——主动握手者掌心向下 b、双手相握：用右手握住对方右手后，再以左手握住对 方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。 ④力度：握力大约为两公斤左右。 ⑤时间：应控制在3秒钟左右。 注视对方的双眼 平等式握手 男士之间的握手 力度稍大 女士之间的握手 　　　　力度稍轻 男士与女士之间的握手 　　力度稍轻 握手的禁忌 （1）不要用左手与他人握手。 （2）不要在握手时争先恐后，应避免交叉握手。 （3）不要戴着手套、墨镜、帽子与他人握手。 （4）不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论，点头哈腰，过 分热情客套。 （5）不要在握手时仅握住对方的手指尖， （6）不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 （7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 （8）不要以肮脏不洁或患有传染病的手与他人握手。 （9）不要在与握手之后，立即擦拭自己的手掌。 （10）不要拒绝与他人握手。 握手的时机 考考你？ 判断对误 判断对误（答案） 正确：右手握手 错误 ：左手握手 判 断 对 错 判 断 对 错（答案） 错误：左手握手 判断对错 判断对错 拥 抱 礼 合十礼 吻 手 礼 鞠 躬 礼 方寸之地，大千世界 名片的规格: 90 x 54mm 名片的交换 递交：要双手递过去，