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工会职工代表发言稿 　　职工代表述职报告　　尊敬的各位领导、同事　　大家好！　　我是三届二次职代会职工代表***，现任卓尼县公司业务运营部副经理，自公司推选我为职工代表以来，深感肩负的责任和重担，始终觉得有无数双期盼和信任的盯着我，无时不在鞭策、提醒我要替全体一线员工讲实话、办实事，我坚信，全体一线员工才是我工作好坏的评判官，只有员工满意了，我们的工作才算合格了，在过去的一年里，我以全州工作会议和职代会精神为指导，围绕中心，服务大局,团结协调全体员工，积极主动的工作，完成了各项目标任务,作为职工代表，在为员工服务的过程中，现将XX年职工代表工作履职如下，不妥之处请各位领导及代表批评指正。　　一、紧扣公司发展，不断学习，努力提高服务意识和服务水平、作为一名职工代表不仅要有过硬的业务技能，而且要不断的加强政治理论学习，做到与时俱进，才能成为一线员工的排头兵，带领大家增强政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，这样才能使全体员工在日常工作中有一个明确的指导思想、攻坚克难，以高标准、高效率的要求完成本职工作，服务广大客户。因此，一年来，我积　　极参加公司组织的各类培训，学习现代企业管理知识、市场经济知识、时刻关注移动企业战略目标，学习先进的管理理念及营销理念，积极拓展视野认真总结。通过集中培训和自学形式，不仅在思想上有了很大转变，而且在理论水平和管理能力上都有了飞速的提升。在思想上、行动上、我始终与上级保持高度一致，坚定不移的贯彻上级的方针政策，坚决执行公司各项工作部署，本人通过不断学习，提高了思想觉悟，鉴定了政治信仰，始终保持了思想上的先进性。　　二、始终如一代表全体员工利益，及时反映员工意见和建议，并代表员工参与民主管理。在平时的日常工作中，我认真履行职工代表的职责，广泛听取员工及客户的意见和建议，并及时将进行分类整理，自己能处理的自己及时处理，超越个人能力及职权范围的按照程序及时向上级业务主管领导反馈。力求做到件件有回音，案案有落实。同时，在职代会提案征集中，我及时听取本公司广大员工的提议并与他们进行热烈的讨论，广泛征求科学、民主、合理化的建议，并认真做好记录，分类整理后及时提交上级，以供各级职能部门在制定方针政策，策划出各系列考核条文、营销运营策略及方法时有案可循，有据可行，做到最大合理化、科学化、民主化，从而全面提高公司运营效益。　　三、作为一名职工代表，本人积极参与公司职工代表大会认真领会职代会精神，传达决议，和公司员工一起认真执行职代会的各种要求，对员工有不同意见的问题和他们一起认真分析，并及时将问题反馈至上级，将结果反馈至员工，确实起到了企业与员工之间及时沟通，交流的信息桥梁作用，消除了员工的疑问，解决了员工的实际困难，同时在公司内部以各部室为单位，每季度开展业务竞赛，有效提高了广大员工工作的积极性，主动性及创造性，有力弘扬了员工的爱岗奉献精神，增强了广大员工的团队协作意识及企业责任感。　　四、扮好引领角色，内修素质，外塑形象。移动通讯事业是心与心的沟通，是信任与真诚的交流，是一项公众化且服务性强的事业。作为一名业务主管，一名职工代表，我有责任，更有义务为公司全体员工做好表率，做他们的领头雁。勤于学习，苦于内功，加强业务素质。一直以来，我十分清楚学习对人生的重要意义。因此，在公司一线工作的9年中，我都一直在提高个人思想认识，不断加强业务理论学习，并及时引领新职工积极学习，时时充电，让他们在学习中知事理，明是　　非，知荣辱，强业务，处事干练果断，面对客户百问不烦，应对业务娴熟百能。勤于做事，理清工作思路，时时分析用户投诉，建议和咨询，组织员工认真查找服务工作中存在的问题，全面提升公司客户满意度及服务质量。　　五、存在的不足之处　　2、在日常工作中存在方式、方法及策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥。　　3、学习抓得不够紧；深入一线的工作做得不够；工作创新意识不强；分管的工作存在薄弱环节　　4、在管理方面有时会出现‘过得去’，不求过硬的现象，管理时紧时松。　　六、需改进的方面　　1、今后我将一如既往履行职工代表的神圣职责，严以律己，宽容待人，替员工讲实话，办实事，为公司发展，集思广益，态度行动一致，对上对下一致，以自己良好的形象和人格力量去做人做事。　　2、随时了解竞争对手市场动态，根据实际情况及时调整公司营销策略，出台相关应对举措，及时扭转发展不良态势。　　3、对个别对公司有较大意见的员工耐心疏导，找出原因，及时与上级领导沟通解决困难，满足其合理要求。有效沟通　　上下级的信息，确保公司的上传下达畅通。　　职工代表为职工办事，解忧，代言是义不容辞的义务和责任，民主管理工作是新时期工会工作的延伸和发展，我们有义务，也有责任搞好调查研究，进一步搞好民主管理工作，保障员工的企业