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宾馆酒店pa班年终工作总结 　　XX年客房部PA半年工作终结　　XX年上半年即将过去，我们在部门领导的指导与大力支持下，按照酒店的工作要求，以“注重完美细节，为每一个细节创造价值”的工作理念开展了一系列的服务工作。在此我对XX上半年的工作做以简要总结，总结经验和教训，找出工作中的不足，为下半年工作打好基础。　　一、人员管理：　　1、保洁部现有人员编制18人，主管1人、保洁领班1人、保养工2人、制服管理员2人、　　保洁员12人　　2、上半年流失人员4人，领班1人，保洁员3人。　　3、新进人员2人，保养工1人、保洁工1人。　　4、上半年部门内部提升领班1人。　　因一直面临招人难的问题，长期缺编，对工作开展一直处于不良状态，后经领导指示，我部对保洁员实行减编制、涨工资、由以前的每月8天休调整为每月4天休，将原有保洁员16人编制，降到12人编制。这样既解决了缺编问题，又为保洁人员提高了收入，又为酒店节约一笔开支，实现了几赢。　　二、培训　　对新入职员工进行岗位知识、清洁剂、保洁工具的理论培训，然后利用老员工带新员工方式，进行了一系列培训。　　对在职老员工进行了保洁技能巩固性培训，具体培训科目如下：　　礼貌礼节仪容仪表：2次　　公司及部门规章制度：1次　　怎样使用清洁剂：2次　　怎样对地毯吸尘：1次　　公共区域洗手间清洁：1次　　如何清洗沙发：1次