顺驰地产培训教材(初级)(62)页.doc

深 圳 顺 驰 培 训 手 册 序 言 此手册介绍公司的成长历程、企业文化核心价值观、发展战略、房地产基础知识、二手楼买卖手续办理的程序、业务技巧基本掌握及从业人员职业操守等等，目的是协助员工在较短时间内对公司的概况、三级市场有关工作程序及相关的房地产知识的了解：同时，也便于培训人员系统了解培训内容，方便今后培训工作的安排。公司会视培训工作需要，将本手册内容加以修订、补充及完善。 第一部 走入顺驰 第二部 深圳三级市场发展历史、趋势与特性 第三部 房地产基础知识、二手楼买卖手续办理的程序、从业人员工作内容及性质、职业操守 第四部 如何开展业务及提升能力 怎样做个优秀的分行经理 公司业务和财务运作 专业水准带给客户满意服务 满意的服务是每一个中介行业永远追求的无形商品，而身为一个顺驰人对此的最大感受便是要不断加强专业知识的学习，努力地提高自身文化素质，做一名永远值信赖的企业形象代言人，通过我们顺驰人的热情服务，从而使我们的企业在众人中赢得良好的口碑。对于客户，其实最怕的就是他不信任你，而要想赢得客户信任的唯一法宝就是让自己变得更有信心、更专业，心态更平和。其实要想做到专业并是一件很容易的事，但是却需要你实实在在地用真心来做，因为需要你要让客户了解到最新房地产行情、宏观政策等信息外，还要让客户对于你给他推荐的房子在此时此刻有一种“就要它”的感觉，而这种“就要它”的感觉就需要你运用平时你对市场的了解、对客户购买力的分析以及判断有无升值空间等等众多说辞去说服他，让他信服，这样你在与客户沟通时，他就会觉得你是一个有权威性的专业人士了，再加上仔细把握每一个细节，同时与公司操作的流程紧紧相扣，这样一个优质良好的服务就产生了。其实优质服务的震慑力是具有巨大的、无形的影响力，它能一传十，十传百的连锁效应，客户渠道的深度就这样很容易的形成了，而不经间中你也变得更加成熟、更加历练了。 信任与诚恳带给客户的是一站式的全程服务，而专业化的置业顾问不仅仅是一个会带客户看房或是多诚实的人，而是一个对房地产市场有着自己的分析、自己的见解、自己的思路，并具备转化客户思维，从而客户最终的选择还须你帮他作出决定的-----专业置业顾问！！ 祝愿大家： 早日成为---- 完美的、专业的置业顾问！！ 第一部 走入顺驰 集团简介 顺驰（中国）不动产网络集团始建于1994年，其前身为顺驰置业集团，具有房地产经纪机构一级资质，是最具实力的专门从事房地产综合服务的大型全国化发展企业集团。 随着顺驰（中国）不动产网络集团全国化、规模化、信息化发展，顺驰已进入了全国36个城市，拥有1000余家连锁店和6000余名高素质员工队伍，在天津房地产三级市场的占有率超过30%，在天津滨海区域达到40%，南京、成都、武汉、长春、石家庄、苏州、无锡等市场占有率均超过10%，已成为房地产中介行业绝对第一的品牌。 顺驰（中国）不动产网络集团在不断扩大房地产中介业务的基础上，利用自身的渠道优势，实现商品房代理，余房、空置房的连锁销售， 在全国范围内实现了房地产二、三级市场的互动。同时，又稳步进入装修、互联网、保险代理行业，成为以房地产中介服务为核心，跨行业发展的房地产综合服务企业。 企业文化核心价值观 使命般的激情 信任并尊重每一个人 永不满足的挑战精神 鼓励创新 主动变革 创造奇迹的团队精神 共同发展 分享成功 大事记 1994年4月 天津顺驰房地产销售代理公司成立 1995年7月 开发第一个项目—“香榭里”小区 1995年11月 开发“顺驰名都”这是顺驰开发的第一个成规模的小区 1999年9月 天津顺驰投资集团有限公司正式注册成立 2002年至2003年 获得第四、五届中国住交会“名企、名人、名盘”三项大奖，第五届住交会同时获得“中国房地产中介代理品牌企业20强”称号。 2004年8月 顺利完成香港联合交易所的上市聆听 2004年12月 顺驰中国如期完成百亿目标 2005年4月26日 置业集团和农部行签订合作协议，授信额度3个亿 2005年8月 顺驰中国获首届中国房地产企业200强评选第二名 2005年8月26日 顺驰中国软银亚洲投资基金、美国凯雷投资集团签订战略投资协议，投资总额为4500万美元。占有顺驰中国集团15%和7.5%的股份.顺驰中国集团改为顺驰(中国)不动产网络集团. 发展历程与战略 历程： 11年的地产历史、5年从事三级市场，短暂的历史，我们创造了中国地产界的奇迹。成为国内三级市场的第一。 1、2002年8月，天津46家店，首次实现连锁经营的自身盈亏平衡；调