上海商学院物流基础第五章 物流与顾客服务.pdfVIP

五章 物流与顾客服务 第一节物流与市场营销 第二节顾客服务的内容 第三节顾客服务与顾客维持 第四节物流服务设计 第五节服务标准 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 宝供案例 宝洁先后与广州的两家国有大型储运公司合作，委托 把产品发往全国各主要城市与销售网点，但 蜜月”仅 两个月就宣布分手。原因：官僚主义、管理混乱、服 务质量差，常常误时误点，破损率居高不下。 可贵的第一次。整整一车皮的货发往上海，从来没哪 家公司要托运那么多的货，时间、破损率要求都是相 当苛刻的。当宝洁的货送到仓库后他们 好像是在照料 一个婴儿，呵护备至”。刘武去上海现场督战，同时考 虑物流的各个环节，能有最直接的感觉与印象，以保 证以后业务的质量、管理和具体操作。 这一次运货，宝洁公司相当满意。带来了更多的订单 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 . １物流与市场营销 通过案例学习物流在 市场营销中的重要地 位与作用 原料 产品 理解顾客服务的与物 流的关系 森林 供应商 宜家 商场 运输公司 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 从两条财经新闻谈起 凯玛特 （Kmart）申请破产 美零售巨人要倒下 ——人民网 2002年1月24日 财富公布全球五百强沃尔 玛拔头筹 ——大洋网 2002年7月8日 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 凯玛特 （Kmart）申请破产 美零售巨人要倒下 2002年1月22日，凯玛特在芝 加哥向伊利诺伊北区破产法 院申请了破产保护，所列资 产近163亿美元、债务约103 亿美元，创下了美国历史上 最大的零售业破产案。 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 财富公布全球五百强 沃尔 玛拔头筹 美国《财富》杂志根据全球各大企业在 2001年度公布的营业数字排 了最新的 全球五百强名单，并在昨天(7.7)公布了 这份名单。 在这份名单上，美国的连锁超市集团沃 尔玛，以2198亿美金的营业收入，在名 单上独占鳌头；排名第二的是去年的第