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客户召回计划(共10篇) 　　产品召回计划　　1.召回原因：批茅根炭原料部分项目漏检　　销售情况及拟召回数量：　　2.成立召回小组　　小组组长：荣春巍　　小组组员：肖跃、张振洪、何健红、黄四红　　3.职责　　小组职责：负责召回工作的全面领导、统筹、协调工作。　　质量部职责：负责产品质量安全信息的收集确认、召回信息的统计并按照《药品召回管理办法》每周向珠海市药监局汇报，并对召回过程进行监控。　　销售部职责：负责市场药品召回计划的实施。　　物料部职责：负责召回药品的接收和保管。　　财务部职责：负责召回药品货款及账务的核算和处理。　　4.召回措施：　　分级：根据药品召回管理办法和我公司对该事件进行的调查评估报告，本次药品召回符合三级召回条件：该药品一般不会引起健康危害，但由于其他原因需要收回的。　　信息发布：由销售部负责药品召回信息的发布，主要以电话、传真、电子邮件形式，通知到各相关客户。　　召回区域及办法：各区域销售人员负责本区域药品的收回，由销售部负责人负责收回情况的统计和每天向公司销售部报告。　　时限：XX年1月30日启动召回计划。　　XX年1月30日-2月3日发布召回信息。　　XX年2月28日总结药品召回情况，根据召回情况决定是否延期召回。　　预期效果：　　茅根炭产品为非常用药品，根据销售部市场调查统计，目前市场售出药品较少。该药品使用率较低，销售区域较集中，比较有利于市场现有药品的召回。　　5.召回药品处理措施：　　1、对召回药品设专库存放，并对召回药品分批次存放。　　2、经质量评价必须销毁的，在药品监督管理部门监督下销毁。　　3、经质量评价可以销售的，在药品监督管理部门批准后继续销售。　　6.药品召回情况汇报　　4、由销售部和物料部对召回情况详细记录，每天下班前将召回情况向药品召回领导小组汇报。　　5、每周至少1次将召回情况向珠海市药监局汇报，并在召回期末提交药品召回总结报告。　　有限公司　　日期：　　联系人：　　联系方式：　　1.目的：检验工厂的召回流程是否保持有效，各部门人员是否能够按照召回规定及时执行召回作业。　　2.范围：适用于工厂生产的所有可能需召回的产品。3.召回组织架构　　4.各组织人员职责　　总经理：全面负责产品召回工作；贸易部：负责召回工作的审批；　　品质：负责品质问题的分析及追踪改善；　　仓库：负责清点成品库存和原材料库存，产品出货数量的查询；业务：负责客户沟通；　　生产：负责分析生产问题及确认召回产品的生产情况；采购：负责供应商索赔及改善；　　研发：负责分析召回产品的研发过程及协助召回产品的分析；财务：负责预估召回过程所有产生的费用及准备所需资金。5.　　1　　烟台海斯富生物科技有限公司地址：烟台市牟平区沁水韩国工业园中凯路16号　　6.演练程序　　假设品质部人员巡查成品留样室发现冰淇淋浴盐颜色发生了较大变化，严重影响外观，会让消费者担心产品的质量问题，遂向外贸部请示执行Ⅲ级程度召回；　　外贸部根据品质部的汇报状况及产品召回控制程序规定，向总经理请示启动召回；　　召回启动，各部门开始执行召回工作　　仓库立即清查库存及出货情况，将出货数量及库存数量反馈给外贸部及其它部门；　　外贸部联系客户，向客户说明产品召回原因，请客户确认目前产品库存情况及已经投放市场情况，并请客户协助召回已经投放市场产品；品质部追查原因，并跟进各部门进行改善；　　生产部确认目前是否该类产品是否正在生产或者是准备生产，立即发出停止生产通知，清点已领用原材料；　　研发部取样进行分析，确认是否为研发问题；财务统计召回成本及供应商应承担的成本；　　采购部对原材料造成的损失向供应商进行索赔，同时要求供应商进行改善；　　仓库每隔8小时向外贸部报告召回产品数量，并对召回的产品进行封存。外贸部将最终的问题分析拔高及处理措施告知客户。　　召回结束后，讨论召回产品的处理方案，并对召回产品进行处理。7.演练总结　　对演练中的优点及不足进行总结，并提出改善方案。　　---------------------------------------------------------------------以下空白。　　烟台海斯富生物科技有限公司地址：烟台市牟平区沁水韩国工业园中凯路16号　　2　　烟台海斯富生物科技有限公司地址：烟台市牟平区沁水韩国工业园中凯路16号　　3　　流失客户召回方案　　一、方案提出背景　　前期流失客户的召回工作由于欠缺经验和人员的不足，没有取得令人满意的效果，导致客户流失率召回工作开展一直不理想，现客户关爱部人员以配备充足，可以腾出很大的精力来进行流失客户的召回工作。二、方案目的　　增强与客户的交流，降低客