第四章_公共关系协调.pptVIP

　　在欧美各国，专家们曾给公共关系下了这样一个通俗的定义：“ PR ＝ do good (做好) + tell them (告诉人们)”。 美国著名公共关系专家亨得利·拉尔特(J·Handly Wright)明确指出：公共关系90％靠自己做，10％才靠宣传。良好的组织形象和卓越的事业成就，来自组织全体员工的共同努力、不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系。 股东的圣诞礼物?——把股东作为重要的公关对象 ??美国通用食品公司每逢圣诞节便准备一套本公司的罐头样品,分送给每一位股东。股东们为此感到非常自豪，他们不仅极力向别人夸耀和推荐公司的产品,而且在圣诞节之前便准备好一份详细名单,由公司按名单把公司生产的罐头作为圣诞礼物寄给他们的亲友们。因此,每到圣诞节前,通用食品公司都要额外收到一大批订单。股东们既享受到折扣优待，公司方面也赚到了一大笔钱。 新消费者权益保护法六大亮点 1、实行举证责任倒置 将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”。 2、赋予消费者反悔权 针对远程购物非现场性的特点导致买卖双方信息不对称。 3、定位网购平台责任 4、增加欺诈的惩罚性赔偿 5、明确个人信息保护 6、消协可提公益诉讼 2.销售商关系的协调 企业由于资金、人力、物力和市场等原因，产品大部分要通过销售商才能为消费者所获得。 ??为销售商提供适销对路的商品。 为销售商提供各种良好的服务，包括技术服务、销售服务、管理服务、广告服务等。 与销售商进行信息交流。 ? 新闻媒介公众被称为“无冕之王”，是一种特殊的公众，具有双重性。即工具性、对象性。 ??熟悉新闻媒介 ??与新闻媒介保持经常联系 支持新闻界人士的工作 主动向新闻媒介提供组织信息 正确对待媒介的批评报道 (三)新闻媒介关系的协调 【案例3】联合利华媒介关系的处理 1999年10月，在内部条件成熟的情况下，联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉，同时对原有价格进行大幅度调整。 但日用消费品的价格大幅度变动势必引起新闻媒介的关注，新闻媒介在关注此类事件的过程中一方面会在客观上帮助联合利华传播“奥妙降价”这一重要信息，引起消费者的关注。 但另一方面有可能引发不利于联合利华的舆论报道，比如“奥妙降价以牺牲质量为代价”、“奥妙降价冲击国有品牌”等，而这种社会舆论一旦形成，可能导致联合利华这一重大的市场举措失败。 处理好媒介关系，形成有利于联合利华的社会舆论，关系到“奥妙”降价能否得到市场的认可，因此，媒介关系事关重大。 ??? 为此联合利华委托中国环球公共关系公司来处理围绕“奥妙”降价产生的媒介关系事宜。经过认真调查、精心策划、严格实施，在奥妙降价之后的一个月内，其销量大幅度上升。 调查资料显示，有50%以上的消费者的信息来源是有关的新闻报道，同时绝大多数消费者认为，“奥妙”降价的原因是市场竞争，而不影响产品的质量。这说明，围绕“奥妙”降价事件展开的媒介关系协调工作最终取得成 ? 社区关系是指组织与所在地地方政府、社会团体、单位、居民之间的睦邻关系。? ? 积极履行应尽的义务，做社区“合格公民” ? 热心社区事业，争做社区“好公民” 加强与社区公众的沟通 (四)社区关系的协调 * * * 第四章 公共关系协调 一、公共关系协调概述 二、内部公共关系的协调 三、外部公共关系的协调 学习目标： 理解公共关系协调的原则、内容 掌握员工关系、股东关系的协调 掌握消费者关系的协调 掌握供货商关系、销售商关系的协调 掌握新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调 社会组织的公共关系归纳起来可以分为两大类，一类是组织内部公共关系；另一类是组织外部公共关系。 协调好组织的内外部公共关系，是实现组织目标与可持续发展的必要条件 一、公共关系协调概述 公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能。公共关系协调是公共关系工作的基本内容。 公共关系协调有两种含义。一是指企业与其公众之间的关系处于协调的状态。二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。 (一)公共关系协调的原则 公共关系协调的原则，指企业搞好公共关系的协调应当遵循的指导思想。 1.自觉原则。提高和增强企业公共关系协调的自觉性，是搞好公共关系协调的首要前提。 2.公众第一原则。要求首先要正确认识公众的地位，摆正企业与公众的位置。 3.传播沟通原则。要善于通过传播沟通，使企业与相关公众交流信息、增进了解、推动合作、密切关系。 1.利益协调。利益协调是公共关系协调的基础。 2.态度协调。态度协调就是指企业为了实现同