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客服数据分析报告 　　呼叫中心物流回访报告　　――XX年03月　　3月份全国配送订单共计30942单次，配送量共计台。本月，呼叫中心共计回访信息11649条，占本月总订单的%，涉及数量台，其中有效回访有7544条，占到总回访订单数的%。一、区域配送呼叫中心回访概况　　1、3月份事业部回访数据比例　　有效回访率由上月的％下降到了%.回访不成功率　　本月回访不成功量共计4112条，占总采集量的%。造成回访不成功的主要原因有：资料不准确；用户拒绝回访；受访人不清楚情况。与上月数据对比可看出，本月不成功回访率大幅度上升，特别是数据采集的准确性较上月增长了个百分点，但受访对象对回访的配合度有明显好转，如下表：　　其中信息错误主要包括电话为空号、号码为私人住宅电话或为号码为传真号等2、3月份客户市场级别回访比例　　二、回访数据主要指标分析1、配送及时率　　本月的配送及时率率为%，较上月提高了个百分点。回访结果中用户反映送货不及时的230单，其中，TCL彩电154单、乐华彩电35单、空调10单、幸福树20单；一级市场客户17单、二级市场客户79单、三级市场客户68单、四级市场客户66单，可见配送不及时主要在二级市场，三、四级市场也比较严重，反映不及时的大部分为配送延误推迟了到货时间。　　按事业部送货不及时比例如下图：　　按市场级别送货不及时比例如下图：　　根据本月呼叫中