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沁蕊美容顾问培训资料 上海沁蕊化妆品有限公司 培训内容指引 走进沁蕊 美容顾问职能及素质要求 美容专业知识 化妆品专业知识 沁蕊旗下品牌专业知识 实战营销与沟通 美容顾问心理素质 走进沁蕊 企业发展史 上海沁蕊化妆品有限公司成立于2004年6月，是一家集产品研发、生产、销售和售后服务于一体的专业化妆品生产企业。公司位于世界金融中心——上海浦东新区，是一家稳步发展的企业，旗下拥有“欧泉”、“沁蕊柏美”、“薇兰”、“朵芙”、“美雅姿”、“沁蕊”等六大品牌，单品多达300多个，价位含盖高、中、低档各个消费层面。销售网络覆盖全国30多个省市自治区。经过6年残酷的市场洗礼，上海沁蕊化妆品有限公司的6个品牌均得到广大消费者的广泛认可，并被中国化妆品美容协会评为“全国十佳名优品牌”获得全国代理商和经销商的一致好评。 参天大树从来都是由一颗种子开始，莽莽草原更是由草木幼苗开头。当时机成熟，一场春雨，生机开始盎然，假以时日，莽莽草原，茂密森林便可呈现。沁蕊也正在经历自然界的这种过程，这个过程已经开始，而且开始变得精彩…… 沁蕊历程： 2004年6月上海沁蕊化妆品有限公司注册成立。 2004年8月上海沁蕊化妆品有限公司的第一个品牌——欧泉诞生了。 2005年荣获“中国化妆品市场十佳名优品牌”荣誉称号。 2006年荣获“百城万店诚信联盟推荐品牌”荣誉称号。 2007年沁蕊旗下品牌扩充至5个品牌200多个单品。 2008年3月成功邀请影视明星张延成为“欧泉”品牌形象代言人。 2008年9月由张延演绎的“欧泉”电视广告在中央电视台播出。 2009年3月上海沁蕊化妆品有限公司全国代理商、经销商明星见面会在云南成功举办。 2009年5月沁蕊旗下品牌扩充至6个品牌300多个单品。 企业文化 沁蕊文化是一种竞争的文化：沁蕊人敢于竞争、善于竞争，不断超越的竞争意识和精神，是沁蕊生存和发展的保证。 沁蕊文化是一种激情的文化：沁蕊人胸怀激情、饱含激情。面对困难、面对挑战，沁蕊人总是豪情万丈、奋发向上，充满“必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气”。 沁蕊文化是一种创新的文化：沁蕊人勇于创新，勤于创新。沁蕊人在创新中求奋进，在创新中谋发展。 沁蕊文化是一种诚信的文化：沁蕊人铭记诚信，践行诚信。激烈的竞争环境的洗礼，造就了沁蕊人强烈的诚信为客户、诚信为社会创造价值、履行责任的诚信意识。这些诚信意识如影随行、根植于心。 “竞争、创新、激情、诚信”，这些自然形成的企业文化精髓，是支持沁蕊发展的强大精神动力！ 企业使命：追求美的真谛，创造美的事业。 企业宗旨：客户满意，员工满意，企业满意。 企业精神：态度决定一切，思路决定出路。 企业作风：诚信、务实、进取、发展。 经营理念：科技创造美，坚持可续发展，追求有序经营。 发展目标：以卓越的品质及完善的服务体系倾力打造国内一流 美容顾问职能及素质 作为一名优秀的美容顾问，我们不仅要具备专业的美容知识才能。更要具备高尚的品德和心理素质。这样，才能更好的为客户服务。才能令我们服务过的每位客户满意，他们从我们的身上感受到美，学会怎样让自己更美，更从心里信赖我们。把我们当作让他们值得信赖的朋友、亲人。 美容顾问职能 一、每位美容顾问必须熟练掌握相关专业知识及技能，对本公司产品专业知识、性能及相关政策理解透彻。为公司和客户之间的沟通搭起一座件事有效的“桥梁” 二、作为时尚行业，美容顾问必须时时更新知识。了解最新的美容知识及技能，为更好的服务与客户打好基础。 三、作为公司的一线员工，各位在客户处的一言一行。既是代表公司的，你就是我们产品的形象代言人。因此，言行举止均应考虑到是否对公司及产品产生负面的影响。 四、在代理商处，应积极协助代理商工作。使我们的产品得到更好的推广。如发现代理商做出有损我公司产品形象及公司利益的行为，应及时向公司汇报。以及时做出有效的处理。 五、只有优秀的团队，没有优秀个人。即使个人能力再强，也只有在团队中才能发挥出更大的潜力。因此，应与公司员工和睦相处，精诚合作。为公司的发展、品牌形象的提升做出更多的贡献，为个人能力的提升和成长提供更多更好的机会。 六、作为优秀的美容顾问，应时时保持自信、美丽的形象及谦逊、空杯的学习心态。让与我们合作的客户、接受我们服务的顾客感受到属于我们沁蕊团队的优秀和出色。 七、坚持“顾客就是上帝”的服务理念。用我们的敬业和热情来对待每位客户，来打动每位客户的心。 美容专业知识 皮肤基础知识概论 了解皮肤的特征 选择科学的护肤方法皮肤的结构面部皮肤大致可以分为三层：最外层为表皮，中间为真皮，最里层为皮下组织。 1、 表皮 位于皮肤最外层，属于复层鳞状上皮，是