培训资料（专业类）整理时间2008-12-02（第2期）.docVIP

PAGE 1 - 培训资料(专业类) 整理时间：2008-12-02（第2期） 客人驻留时间对应话术 为提高导购员销售水平，根据员工的实际销售经验汇总，现将接待话术的原则和方法汇集如下，供各地导购员参考、交流与学习。 根据客人驻留店铺时间的长短，我们可以采取不同的话术策略和内容与之应对，目的和意义是在交流的过程中尽可能延长客人的驻留时间，以便更好的促成其销售。在时间上大致分为以下四个阶段： 一分钟谈什么 思路：情绪饱满、热情好客、给客人留下一个良好印象、开头三句话引起客人兴趣； 内容：很高兴地和客人打招呼、报上经营的品牌名称、询问客人有什么需求； 三分钟谈什么 思路：客人对品牌风格和对你的初步印象感觉还不错，就可深入沟通，尽量留住客人； 内容：询问客人有何具体需求、根据客人的需求推荐适合客人的款式与配搭、极力鼓励客人试穿、在整个过程中适时对客人的眼光、气质、饰物等加以由衷的赞美。 五分钟谈什么 思路：客人对品牌和服务开始认可后，就可重点介绍我们的主题、风格、卖点、价值等； 内容：根据客人试穿，开始点评、赞美试穿效果（在确实好看的前提下），同时在语言内容上要详细介绍品牌的主题、风格、卖点、面料、色彩、款式，价值体现（为什么这么贵的原因和道理），客人和你产生语言交流后，要初步运用各种销售技巧（比对法、先跟后