1阿里巴巴价值观解读.pptVIP

六脉神剑解读 客户第一 团队合作 拥抱变化 诚信 激情 敬业 客户第一 - 客户是衣食父母 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 - 共享共担，平凡人做非凡事 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 - 迎接变化，勇于创新 1分：适应公司的日常变化，不抱怨 2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 - 诚实正直，言行坦荡 1分：诚实正直，表里如一 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情 - 乐观向上，永不放弃 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 - 专业执着，精益求精 1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 让我们来逐条解读！ 客户第一 - 客户是衣食父母 阿里巴巴是一家现代服务业的公司，我们靠服务吃饭；尊重客户才能得到服务的机会，本条的关键就是尊重与服务； 服务是真正的上品；提供有价值的服务才能赢得尊重；服务包含从网站运营，技术开发至销售、客户服务的整个链条； 每个客户都是你的唯一，你的同事也是你的唯一； 客户第一 - 客户是衣食父母 客户第一首先要明确谁是自己的客户，客户的定义包括内部客户，外部客户，例如：购买产品服务的客户，在工作中和你合作的同事，供应商；应聘者等； 员工在工作中必须以客户目前和潜在的需求为导向思考问题，解决问题； 本条从1分到5分体现的是从尊重客户开始，到能够体谅客户需求，到明确客户和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和公司的需要，提出解决问题的办法，到预测客户需求，提出前瞻性解决方案这一逻辑思路向员工提出的要求 客户第一 - 客户是衣食父母 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 本款的关键含义是：尊重、维护，要点如下： 尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等对待，欣赏和感谢； 即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，也应该表现出应有的礼貌，有修养，不伤害他人； 以维护公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会认可的行为都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里巴巴公司的员工都不应该做出那些行为； 客户第一 - 客户是衣食父母 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 不符合的案例：1) 管理者不尊重员工，辱骂攻击下属；2）在公司里给同事脸色看，和同事吵架；3）和会员打交道时，不顾会员的感受，态度比较强硬，对会员进行不负责任的评论，对内部客户同样如此；4）客户对公司某项服务不满意，责任在客户方，客户专员不注意方式方法, 对客户讲：这完全是你们的责任，和我们公司无关；这是我们公司的制度就这样，我也觉得不合理，不过没有办法；5）在公共场合吵架，语言行为不文明；6）不守信用，比如定饭后取消不通知，造成饭店对阿里巴巴的坏印象； 本条通常没有半分；除非员工一贯还不错，在某种情况下，员工有一定责任，但情有可原，才有机会得0.5分； 本条没有不符合的案例发生，则给分； 客户第一 - 客户是衣食父母