中小型企业客服整体解决实施方案.docVIP

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2019-05-16 发布于江苏
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中小型企业客服整体解决实施方案.doc

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个人收集整理勿做商业用途个人收集整理勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理勿做商业用途中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1.0 上海声通信息科技有限公司 2005-12-13 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc139945359 1 概述 PAGEREF _Toc139945359 \h 1资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945360 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc139945360 \h 1资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945361 1.2 公司简介 PAGEREF _Toc139945361 \h 1资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945362 1.3 现状分析及系统建设目标 PAGEREF _Toc139945362 \h 1资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945363 2 技术实现 PAGEREF _Toc139945363 \h 2资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945364 2.1 物理拓扑 PAGEREF _Toc139945364 \h 2资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945365 2.2 项目技术概述 PAGEREF _Toc139945365 \h 3资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945366 2.2.1 AmanyCTI服务器 PAGEREF _Toc139945366 \h 3资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945367 2.2.2 AmanyIVR服务器 PAGEREF _Toc139945367 \h 3资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945368 2.2.3 AmanyAgent PAGEREF _Toc139945368 \h 4资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945369 2.2.4 AmanyRecord PAGEREF _Toc139945369 \h 4资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945370 2.2.5 AmanyCRM PAGEREF _Toc139945370 \h 4资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945371 2.2.6 AmanyKBMS PAGEREF _Toc139945371 \h 4资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945372 3 系统模块介绍 PAGEREF _Toc139945372 \h 5资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945373 3.1 PBX PAGEREF _Toc139945373 \h 5资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945374 3.2 交互式语音应答系统（AmanyIVR） PAGEREF _Toc139945374 \h 7资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945375 3.3 坐席系统（AmanyAgent） PAGEREF _Toc139945375 \h 7资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945376 3.4 录音系统（AmanyRecord） PAGEREF _Toc139945376 \h 8资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945377 3.5 系统报表(AmanyReport) PAGEREF _Toc139945377 \h 9资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945378 3.6 知识库系统(AmanyKBMS) PAGEREF _Toc139945378 \h 10资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945379 3.7 客户关系管理系统 PAGEREF _Toc139945379 \h 10资料个人收集整理，勿做商业用途 HYPERLINK \l _Toc139945380 3.7.1 技术体系 PAGEREF _Toc139945380 \h 10