YL家电公司卖场员工职位说明书大全-60页.doc

● HYPERLINK 商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！● PAGE YL家电员工职位说明书 部 门：门 店 门店经理职位描述 职位名称 门店经理 所属部门 连锁门店 职位代码 直接上级 分公司总经理、分公司副总经理 薪资等级 直接下级 门店楼面主管、各品类柜长 行政下级 门店财务、仓库主管、人事行政干事、服务干事 职位要求 年龄要求：28-40岁 学历要求：大专以上学历 专业背景：企业管理相关专业 工作经验：三至五年大型商业零售企业相关工作经验 计算机能力：熟练掌握WINDOWS操作系统与OFFICE的应用 其它要求：①具备连锁管理的四种基本能力：人事组织、沟通、规划和分析能力 ②具有洞察市场消费动向的知识 ③具有销售管理知识 ④具备培训和教育的基本技能知识 ⑤具备门店的计划管理与决策能力 ⑥具备零售业的有关法律知识 职位目标 完成各项规定的宣布与执行 完成总部及分公司下达的各项经营指标 门店员工的工作管理 教育指导员工的工作 门店员工的工作绩效考核、晋升、调职、降级使用的建议 门店销售配送商品的损耗管理 掌握门店的销售动态，及时向总部建议滞销商品的淘汰和新产品的引进 顾客投诉和意见的处理 门店意外或紧急情况的处理 维护门店的安全 维护门店的清洁卫生 各种信息的书面报告 职位职责 完成各项规定的宣布与执行 执行每日晨检制度，包括整队喊口号，并传达公司文件，会议精神 参加经理例会，组织门店例会，向门店员工传达会议精神 传达、执行总部的各项管理规定，解释各项管理规定及门店营运管理手册 完成总部下达的各项经营指标 完成销售目标：对本门店业务经营负全责 完成费用目标：规划、控制门店的费用成本，对门店费用开支和财务负全责，杜绝门店不合理的支出，检查门店硬件设施、固定资产的使用、保养情况，发现问题及时上报 完成利润目标 门店员工的工作管理 指导楼面主管、各品类柜长及门店员工的工作 门店员工日常工作考勤、仪容仪表、着装的监督与管理 各岗位操作流程、服务规范执行情况的监督与管理 教育指导员工的工作 做好员工思想工作，保持与员工的经常性沟通，增强内部的凝聚力，调动员工的工作积极性 协调各岗位之间的关系，使员工能够在融洽和谐的工作环境中愉快工作 门店楼面主管及员工的工作绩效考核，晋升、调动、降级使用的建议 按时对门店员工的工作表现进行综合的绩效评估，实事求是的向所属分公司人事行政部提供人员的绩效评估 根据评估结果提出员工升职、降级、调动的建议，报分公司人事行政部备案、审批 门店财务、仓库的管理 负责监督门店的财务、收银的日常工作，督促财务人员做到对门店的现金、票据、账务的规范化管理 负责督促检查仓库管理人员对门店仓库的商品和账务的管理，了解掌握门店及物流库存情况，提出合理建议，提高资金使用率、加快资金周转 掌握门店的销售动态，及时向分公司建议滞销商品的淘汰和新商品的引进 及时掌握每天的销售状况，做每日、每周、每月的门店销售分析 与营销管理部配合，组织市场调研工作，并及时反馈、沟通、协调，根据业务政策按要求实施调整 职位职责 按时上报门店销售动态，库存滞销商品、残次品状况，协助营销管理部制定和修改销售计划 顾客投诉和意见的处理 负责指导检查门店售后服务投诉的处理工作，适当适时处理特殊性质的投诉工作 督促楼面主管协助门店客户服务人员处理好顾客的投诉工作，保持与消费者的良好沟通与交流，不断改进工作 门店销售商品的配送管理 负责监督检查门店运输调度员的配送运能分配，车辆调度对驾驶员、搬运工的商品装卸、物流票据回收归档的管理 负责门店销售配送的商品在销售和配送过程中，损坏和丢失的处理 配合营销管理部的促销活动，组织安排门店活动内容，做好人员调配，广告宣传品发放，POP的张贴及门店的商品陈列、布置 维护门店的清洁卫生 负责安排和检查门店的清洁卫生打扫情况，保持门店的良好购物环境 十二、 维护门店的安全 预防并及时处理“水、火、盗、抢”事件的发生，安全管理的对象为门店的“人、财、物”，做好门店安保人员的安排和管理工作 及时检查门店里的用电设备、商品装卸、商场环境、保安工作、消防设备、人员操作等安全状况，安排做好维护和检查工作，预防事故的发生 十三、门店意外或紧急情况的处理 对门店的突发意外事件的应急处理，如：火灾、停电、盗窃、抢劫，人员的骚乱、紧急疏散等 做好日常的预见准备工作间，在突发事件到来是能够迅速处理 负责接待地方政府管理部门的工作检查 十四、各种信息的书面报告 及时报告有关竞争店情况、顾客意向、商品销售情况、员工凝聚状况等，应及时以书面形式向分公司相关部门提交报告 楼面主管职描述 职位名称 楼面主管 所属部门 连锁门店 职位代码 直接上级 门店经理 薪资等级 直接下级 各品类柜长 职位要求 年龄要求：24-40岁