【精编】互联网产品规划及用户体验设计方法讲义.ppt

“以用户为中心”的互联网产品规划设计方法 The key index that VC select the ecommerce partner 网站转化率 线下ROI 重复购买率 单客收入 活跃用户数 2 中国网站的数量变化趋势 2010年上半年，全球互联网站点数都在下降，中国网站数同步下滑。根据Netcraft的统计，2010年上半年全球互联网站点数减少2700万个，降幅达到11.5%。 2010年上半年6月，中国网站数量减少34万，下降到279万个。 3 2006.12-2010.06中国网站规模变化 Poor Internet product design is a significant source of frustration and lowers conversion rates 4 Top reasons visitors abandon web sites Percent respondents Internet Product KSFs：Excellent User Experience 、Business Innovation、 Integration Ecosystem, very different with traditional software 5 而很多传统的软件公司，仍然在使用传统软件方法规划和设计互联网产品 6 以技术或功能为中心的思想，不断提供给用户所不需要的新功能新技术，最后功能累积不但使产品复杂不易使用，而且增加了开发成本； 1 以计算机为中心的思想，设计的界面要求用户去学习复杂的功能指令来适应机器，而不是机器适用户，结果使众多普通用户拒而远之，丢失了市场占有率； 2 设计师或程序员误以自我认识为中心，最终产品的特性与真实用户的需求不匹配； 3 开发流程上，产品投放市场测试，收到反馈再修改，反复迭代，使得产品开发周期很长，开发成本很高。 4 7 传统软件方法 互联网产品方法 以技术为驱动 强调产品模块 有限领域的团队协作 关注内部架构 不擅长用户体验 局部关注市场竞争 开发先于用户验证 从缺陷角度衡量产品质量 产品评估由有限用户决定 关注内部用户 以用户为驱动 强调整体方案 多领域团队协作 关注外观设计 擅长用户体验 关注市场竞争 开发限于用户验证过的设计 从用户眼光衡量产品质量 产品评估取决于用户 关注所有用户 vs. 传统软件规划设计方法 vs. 互联网产品规划设计方法 以用户为中心的用户体验设计涉及5个层级。设计的过程是按自下而上的方法，依次是战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层。 8 功能需求 内容需求 界面原型 页面框架 界面、接口 导航体系 交互设计 信息架构 1 2 3 4 5 1、业务定位和规划 3、用户体验设计 2、需求定义 互联网产品规划和设计的五层结构 定位和目标 用户需求 互联网产品的规划和设计方法 9 T1: 用户需求调研与分析 T4: 需求筛选与定义(内容/结构/运营) T3: 合作伙伴业务需求调研与分析 T6: 信息架构设计 T8:网站页面框架和低保真原型设计 T7: 交互设计 2、需求定义 3、用户体验设计 T2: 竞争对手和最佳实践研究 T0: 基于业务价值和竞争优势的产品定位和规划 1、业务定位和规划 T9:高保真界面设计 T5:典型用户和场景分析 T10: 用户测试 通过Value　Tree的方式，推导 使用用户调研、焦点小组、最佳实践研究方法、Roadmap方法进行定义 使用适合互联网产品的用户体验设计方法进行定义 注：互联网产品后台的系统规划、架构、设计和代码过程并行进行 1、业务定位和规划 10 Business value Value driver Value Driver Capability Business object Business Value Driver Driver Capability 2、需求定义 11 用户调研 设计用户体验调研问卷，包括用户基本网络行为、产品使用情况、用户态度、可用性评估、用户群背景等信息。 可以通过在线问卷等多种方式大范围开展调研 用户调研报告包括分析整理后的问卷调查数据，形成单项评估结论，包括用户群分析（用户行为、态度、背景资料、使用情况）、用户需求、用户满意度等。 用户调研的目的是帮助 交互设计师调查了解用户及其相关使用的场景，以便对其有深刻的认识(主要包括用户使用时候的心理模式和行为模式)，从而为后继设计提供良好的基础。 用户访谈 通过小范围访谈，收集用户的意见和在使用过程中可能存在的实际状况或问题，最后将分析结论汇总为用户访谈报告。 好的设计人员一定是要是一个好的用户测试和访谈人员, 做访谈时要以设计的思路去考虑用户所