罗宾斯《管理学》笔记和复习题答案.doc

PAGE PAGE 37 目 录 第Ⅰ篇 导论 第一章 管理者与管理 二、什么是管理和管理者做什么 ２、管理职能： （1）计划：规定目标，制定战略，以及将计划展开以协调各种活动成一体化。 （2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。 ３、管理者角色（亨利·明茨伯格）：10种角色 （1）管理者角色：特定的管理行为范畴 ①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者 ②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人 ③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、资源分配者、谈判者 （2）管理者角色与传统管理职能理论的关系： ①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 ②管理者角色实质上与四种职能是一致的。 他提出的许多角色基本上可以归入一个或几个职能中，如资源分配角色是计划的一部分，企业家角色也是属于计划职能。所有人际关系角色是属于领导职能。监听者角色属于控制职能，传播者属于组织职能，发言人领导职能，混乱驾驭者属于控制职能，谈判者则属于领导职能。 ４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯） ①卢森斯四种管理活动：（1）传统管理：决策、计划和控制（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作（3）人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训（4）网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。 ②平均的管理者强调的是传统管理；成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 ③两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制 、而从事更少领导。 三、为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。 (1) 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。 (2) 对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式. 第二章 管理的演进 一、历史背景 20世纪前，在管理方面的主要贡献 (1)埃及金字塔的建设：罗马教会 (2)亚当·斯米关于劳动分工的著作：将工作分解成一些单一和重要性的作业，提高工人技巧和熟练程度。 (3)产业革命：提高效率 二、多样化的时期 （20世纪前半期） 1、概述： (1)科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。 代表人物：泰勒、吉尔布雷斯、甘特 (2)一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效 代表人物：法约尔、韦伯。 (3)人力资源管理方法：集中于人的管理。 定量化的方法：运用数字或统计技术改进资源分配的决策。 (4)定量方法 (5)管理进程：科学管理（1880s）-行为科学（1920s）-管理科学（1950s）。 2、科学管理： (1)泰勒四个方面 ： ①对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。 ②科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。 ③在科学的方法下，与人合作。 ④管理人员和工人各负其责。 具体步骤：工作环境分析-任务分析-制定工作标准，挑选员工-管理人员配合，督促，完成自己的工作。 解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。 任务分析内容：任何根据工作需要和工人技能分配工作。 (2)弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作 解释：在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法 作用：①促进机器和设备的改良 ②通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率 ③标准时间可以作为奖励工资的基础 ④作为制定标准劳务费，各种计划的基础 (3)甘特图：在y坐标表示出计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。 作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。 (4)科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。 (5)历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平。 3、一般行政管理 　 法约尔：他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活