【精编】价值观态度与工作满意度讲义.ppt

四、工作满意度 1.工作满意度的决定因素 挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系 个性与工作的匹配 2.个体差异与工作满意度 年龄 年龄越大越不愿换工作（流动率低） 年龄越大自愿出勤率越高（主观的缺勤率低） 年龄增大物理能力下降 老年人与年轻人谁的工作效率高？ 性别 女性与男性的生产率无显著差异 女性的流动率高无定论 女性的缺勤率高于男性 婚姻 已婚者比未婚者的缺勤率低 已婚者比未婚者的流动率低 已婚者比未婚者的工作满意度高 已婚者比未婚者的工作效率高 原因：责任感？ 3.工作满意度与工作业绩 满意度与生产率（正相关） 满意度与缺勤率（负相关） 满意度与流动率（负相关） 4.员工如何表达他们的不满 退出：离开组织 建议：以积极和建设性的态度改善目前的环境 忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善 忽略：消极地听任事态向更糟方向发展（缺勤、迟到、磨洋工等） 传统的工作态度 老板付我工钱。我的目标是让老板高兴。 我只是一架大机器上的一个小齿轮，埋头少惹事为上策。 假如出了差错，我将难题推到别人身上，只有黄毛小儿才归咎于自身。 率领最大集团的人会获胜。向我报告的人越多，我就越了不起。 明天不过跟今天一样，研究过去是成功的关键。 重新设计的工作态度： 顾客付我们工钱。我的目标是让顾客高兴。 公司的每个职位都是必不可少的、重要的。我因创造价值而得到报酬。 对于问题我必须负起责任并努力解决之。 我属于团队。无论胜利或失败都是作为一个团队。我们若失败，没有任何个人的集团会获胜。 没有人知道明天会带来什么。不断学习是我工作的关键。 自我诊断：工作状况问卷 说明：下面的叙述指的是你目前或过去的工作岗位。仔细阅读每一 叙述，然后从等级中选择最适合你的观点的答复。 评分等级： 几乎从不 1 2 3 4 5 几乎总是 1．我确切知道我在工作上应该做什么。 2．我对工作有具体明确的目标。 3．我在这件工作上的目标有挑战性。 4．我知道在这件工作上怎样测量我的绩效。 5．对实现我在这件工作上的目标，我有期限。 自我诊断：工作状况问卷(续) 6．如果我要实现的目标在一个以上，我知道哪个最重要， 哪个最不重要。 7．我的目标需要我全身心投入。 8．经理告诉我我之所以有这个目标的原因。 9．经理在鼓励我实现我的目标方面持支持态度。 10．经理让我参与制定我的目标。 11．经理在决策时让我有发言权。 12．如果我实现了我的目标，我知道经理会高兴。 13．我实现目标后会得到荣誉和表彰。 14．有了奋斗目标，我的工作比没有奋斗目标时有趣多了。 自我诊断：目标工作状况问卷(续) 15．当得到反馈说我已达到目标时，我感到自豪。 16．与我一同工作的人鼓励我实现目标。 17．有时我与同事比试，看谁在实现目标上做得最好。 18．如果我实现了目标，我的工作稳定性就增大。 19．如果我实现了目标，我的工资增加的可能性就大。 20．如果我实现了目标，我的晋升机会就增大。 21．我通常认为我有一个实现目标的恰当的计划。 22．我定期得到反馈，反映我在实现目标方面的绩效。 23．我认为我受到良好训练，足以实现我的目标。 自我诊断：目标工作状况问卷(续) 24．组织策略有助于而不损害目标的实现。 25．在公司里大伙为了实现目标拧成一股绳。 26．组织提供充足的资源(如时间、资金、设备)，以使目标 制定有效。 27．在绩效评估会上，我的上司着重解决问题，而不是批评。 28．组织的目标被用来更多地帮助你工作，而不是惩罚你。 29．实现目标的压力培育的是诚实，而非欺骗和不诚实。 30．如果我的经理失误，影响了我实现目标的能力，他或她 就会承认错误。 解释： 把1-30题的得分相加: 120~150：高绩效、非常令人满意的工作状况； 目标具挑战性，你致力于实现它们。 80~119 ：可能暗示高度变化的工作情形； 某种程度上有激励人的、令人满意的属性。 30 ~ 79 ：可能暗示低绩效、不令人满意的工作情形行。 思考与讨论 1.工作满意度与生产率、缺勤率、流动率的关系如何？ 2.“管理人员应尽最大努力去提高员工的工作满意度。” 你是否同意这种观点？请说明你的理由。 3.你能否说明近10年来人们的价值观念有什么变化？ 4.你认为该如何处理道德困境?