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支付宝用户报告 　　支付宝体验报告　　一、背景介绍:　　产品名称：支付宝　　体验版本：最新版　　体验手机：努比亚Z7MAX　　操作系统:Android　　二、视觉体验　　最新版本的支付宝与之前版本相比，其原有的“钱包”和“财富”两大板块没有大的改动，“商家”代替了之前的“服务窗”直指O2O，“朋友”代替了“探索”与其它新增的亲情账户、借条、群账户、群付款等明显社交属性的功能组合强化社交通讯。　　支付宝钱包界面比较清爽，信息显示简洁，主次分明，最重要的功能在醒目的首页，丰富的收支付方式也为用户提供了多种选择，再加上支付宝强大的覆盖能力，支付宝的支付体验在不断的趋于完善。其它多个工具的放置也方便了用户日常生活中的使用，乱而不杂。而最下方广告的放置也基本不影响用户的使用体验。　　三、交互体验　　支付宝，打开第一目的就是为了付款，核心功能当然是放在首页的最上方了，一目了然，扫一扫、付款和附近，“附近”是当前版本新增加的一个功能。点击进去后，会发现一大波的商家铺面而来，手残党，吃货们又要剁手了。在首页的下半部分就没什么好说的了，还是熟悉的配方，还是熟悉的味道，功能实在是太多了，凡是你能在生活中想到的，需要支付的场景基本上都覆盖了，除了支付之外，其还扩展到了娱乐消费、理财等方面，例如淘宝、外卖、电影、旅行、机票火车票，余额宝、股票、信用卡等。给我最大的困惑是“红包”去哪了？？？我找了一圈，也没有找到红包。　　从左往右滑动，第二个页面是没什么好说的。然后本次更新的重头戏来了。本次支付宝最大的亮点便是增加了“朋友”功能了，但是为吗总觉得是进入了微　　信呢？这两者的界面实在是太相似了。还有就是以前的版本离得服务窗挪到了朋友里。　　这里唯一可以拿出来说事的就只能是支付宝新版本中在群类型上做的文章了，“经费群、吃货群、活动群?”，支付宝精确瞄准了在周末或假期经常和同事朋友一块娱乐的人群，并且试图用群类型覆盖他们大多数的消费场景。支付宝意图以解决多个用户之间AA支付的问题为切入点，将客户引向支付宝特色群，培养用户的聊天习惯，转而达到用户在社交板块的活跃。　　四、改进建议　　当前版本的支付宝，最大的缺陷就是取消了手势密码。关闭手势密码之后，只要之前登陆过，点击图标就即可进入，完全没有任何屏障。还有就是“重置”也被喷犹如纸糊一般没有安全感。系统只要检测到你是在常用设备上登陆，就可以直接修改密码，无需提供证明。　　好有一点值得吐槽的是，由于朋友是一个新添加的板块，我添加一位支付宝还没有升级到版本的朋友时，对方怎样都收不到好友添加提示，也就是说和之前版本的添加朋友不兼容，如果我们之间哪位朋友没有升级APP的强迫症，由于没有更新，多个用户之间有任意一位用户添加不上，那这整个支付场景的设置就会添加许多失败的可能性。　　五、总结　　在众多APP中，支付宝所集成的功能应该算是比较多的，但所有的功能都几乎围绕着用户的资产而展开，要收进来的钱，已经在里面的钱，要支出的钱和在不久之后会增加阿里借给用户的钱，四大板块丰富的功能与使用体验再加上其他跟钱相关而补充的工具，共同形成了支付宝的核心竞争力与对用户的粘度。　　但就支付宝的现在改版而言，新增的商家目前没有任何竞争力，朋友板块的增加也仅有特色群方面能解决用户的部分需求，但在特色群中许多相关的支付流程和体验方面如果不尽快完善的话，用户也绝不会随便买账。　　武善诚　　支付宝案例分析　　基本框架与功能　　1）基本情况　　支付宝是提供网上支付服务的第三方支付平台，于XX年10月在淘宝网推出，由阿里巴巴公司创办。支付宝一经推出，短时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止XX年12月，使用支付宝的用户已经超过3300万。支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。　　支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。　　支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为XX年网上支付最佳人气奖、XX年中国最具创造力产品、XX年用户安全使用奖；同时支付宝也在XX年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及XX年中国最具创造力企业称号。XX年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“XX年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。　　2）功能结构图　　支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全