南山旅游 情真意浓文档.docVIP

亲情打造微笑服务 ——龙口南山国际会议中心服务名牌自述材料 尊敬的各位领导、各位评委、各位嘉宾： 大家好！非常荣幸能够再来泉城济南参加此次“山东省服务名牌”的答辩会，借此机会，我衷心地向一直以来关心和支持南山旅游发展的各级领导、社会各界人士、各位朋友表示衷心的感谢！ 经过2006年我们首次参与省质监局组织的“山东省服务名牌”答辩会，是我们对做好服务名牌企业有了更深刻的认识，通过与参加答辩会的参赛人员的交流也提高了我们酒店行业人员的业务素质和经营管理经验。 三年来，我们认真执行《山东省服务名牌评价管理办法》的各项规定，通过在范围内开展业务知识培训、服务技能竞赛等活动，大大提高了员工主动服务的意识，服务质量稳步提高；同时景区投巨资改善服务环境，完善服务设施，使景区软硬件环境有了明显的改善。目前，南山旅游景区正在积极申报5A级景区，各项工作正在有序进行中。 企业服务标准化意识不断增强，标准化工作有了很大进步，企业的影响力不断提高，取得了良好的经济效益和社会效益，“南山旅游，情真意浓”已被越来越多的游客熟知并接受，南山旅游的品牌形象也伴随着“山东省服务名牌”的创建工作得以迅速提升。 下面我将龙口南山旅游景区基本情况和品牌建设情况汇报如下： 一、龙口南山旅游景区概况 龙口南山旅游景区位于胶东半岛海港城市——龙口市，由中国500强企业——南山集团有限公司投资建设和管理，景区主体分为宗教历史文化