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june 29-30, 2000 senior leadership meeting name of speaker senior leadership meeting june 29-30, 2000 管理过程 Process of Management 自我介绍(2分钟) 名字: 公司: 公司介绍: 参加POM的学习目标: 1. 2. 3. A Pearl to Ponder 管理过程总论 总论 - 管理过程预期成果事先准备 最佳管理者小组演练 最佳管理者小组演练 优秀管理者的行为与特质 有效会议原则 有效会议原则 明确会议主题 明确会议主持人 明确分工 明确目标 制定管理时间的办法 明确决策的程序 维持每一个人的高度的参与感 阶段评估成果及过程 团队学习小组练习 从速配到非常男女的第一步为你的小组命名 队名: 队徽： 队歌(optional) 意义： 时间: 15 分钟 报告: 2 分钟 管理过程总论 设定宗旨与使命预期成效 宗旨和使命主要行为 与客户进行沟通 对环境进行研究 与公司总体目标相结合 勇于创新 分析和综合数据 对客户的分析 谁是我们的客户? 他们需要我们提供那些服务? 他们的评估标准与期望是什么? 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗? 我们创造那些增值服务? 我们能否