第5章_旅行社采购管理.ppt

章旅行社的采购管理 ;第五章 旅行社的采购管理;一、旅行社采购的概念; 旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、信息等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的旅游服务产品。;二、旅游服务采购的原则;（三）成本领先原则;三、旅游服务采购策略;（三）建立采购协作网络;第二节 旅行社采购的内容;（一）航空交通服务采购;常 识 ;机　型　;机位（座）;飞机餐（配餐）;、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种； 包机价格另议。 、 成人％； 小童％； 婴儿（岁以内）％； 、团体订座 指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，人以上等； 、座位再确认 联航日内； 票年内； 票限期； 需要提供技术编号在返程地再证实； ;订 座;杭州出港各主要线路标准票价;１、定期航班飞机票的采购;　　根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机票主要为团体机票和散客机票、国内段机票和国际段机票。 　团体机票的购买　　团体游客机票的购票一般只开一张团体客票。团体游客误机，客票作废，票额不退。 　国内客票　　国内客票是指旅游者乘坐国内航班飞机旅行的客票，有效期为一年。 　国际客票　　国际客票包括国际间旅行的单程客票、来回程客票和环程客票，有效期均为一年。 ;　　有些旅游者事先已自行购买了飞机票，对于这类旅游者，旅行社提供的服务是为旅游者确认机位。;２、旅游包机的预订;、电子机票购买流程 ;（）旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、民航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。 （）特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等) ，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反而产生的不良后果，自负。 （）旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。 （）购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于小时。 （）旅客应在航班起飞前至少分钟按规定办妥乘机手续。 （）如旅客遗失了所购买的机票，按各航空公司颁布的“旅客须知”的有关规定办理。 （）误机与退票 如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。 购票后如需退票，按航空公司颁布的 旅客须知 的规定办理退票。; 提供乘机人的合法证件是航空公司对旅客提出的享受航空服务的充分条件，而使用购票与乘机时相同信息的证件是旅客乘机的必要条件。 航空公司规定有效购票和乘机身份证件的种类包括： 中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件； 外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件； 十六岁以下未成年的中国籍旅客可凭学生证、户口簿或者户口所在地的公安机关出具的身份证件； 因公致残的现役军人也可凭《革命伤残军人证》，因公致残的人民警察也可凭《人民警察伤残抚恤证》购票和乘机； 重病旅客购票和乘机，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。 对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。;、如何辨别电子客票真伪 ;补;方法二：通过上网查询，可以查询一个叫“信天游”的网站，该网站是经过中国民航总局授权的，一打开页面，页面右边有两种方式可以查询机票真假，一种是报销凭证（行程单）验真，一种是客票信息验真。 方法三：您也可以致电：－－进行验证，不要轻信别的验证信息。; 在机票代理机构购买到电子机票之后，如果您因故需要退票怎么办？ 没有了机票在手，凭什么办理退票呢？对此，航空公司的答复是，原则上在哪里购票就在哪里退票。退票时要凭身份证原件。确认可以退票后，需要分两种情况： 一、如果行程单尚未打印送出，会将扣除退票费后的票款直接退还。 二、如果在要求退票时已经收到了行程单，旅客必须将行程单退还，然后得到扣除退票费后的票款。; 订好电子机票后，需改签机票该如何处理呢？ （）、行程单尚未打印送出的情况下： 若是同等舱位(机票折扣相同)的改签比较简便，只需电话通知机票代理机构，机票预订人员会根据航空公司的相关政策进行处理，确认改签成功后，您即可方便搭乘自己需要的航班。 若需改签的航班票价折扣高于您目前的票价，则要到航