保险企业售后服务存在的问题.docVIP

PAGE / NUMPAGES 郑州交通职业学院 毕 业 论 文 论文题目：保险公司售后服务存在的问题 所属系别： 经济管理系 专业班级： 10级投资1班 姓 名： 马 琳 学 号： 201008050700122 指导老师： 肖 晓 撰写日期 2013 年 4 月  摘 要 保险服务是保险产品的重要内容，是保险产品不可或缺的一部分，从营销的角度分析，提供保险其实就是提供服务。保险服务包括售前服务、售中服务、售后服务。我国保险服务与国际水平相比还有一定的差距，特别是售后服务这个环节存在着很多不足，甚至是空白。在保险公司的经营过程中，由签单后发生的一些情况所引起的保险纠纷是大量存在的，从这一点来看，保险售后服务水平的提高是十分必要的。售后服务是在保险商品销售后，保险公司为客户所提供的一系列服务。主要有以下几个方面内容：协助客户降低风险的服务、保险理赔服务和处理投诉问题。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效，发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务，有利于刺激保户再加保，增加保源，提高续保率。精品文档收集整理汇总 关键字：保险，公司，售后服务，问题，建议