上饶市文明酒店楼评选标准试行文档.docVIP

上饶市文明酒店(楼)评选标准（试行） 项目 评 选 内 容 及 评 分 标 准 标 准 分 自 检 得 分 县 检 得 分 验 收 得 分 一、优 美 环 境 22分 1、酒店（楼）建设布局合理（1.5），设备功能配套齐全（1.5），环境卫生美观整洁（1.5），停车场所规范有序（1.5）； 6 2、酒店（楼）内外环境优美（2），实现了美化、绿化、亮化（2）； 4 3、酒店（楼）室内有文化内涵布设（2），营造了健康、高雅的旅游和谐文化氛围（3）； 5 4、酒店公共场所设置无烟区（2），吸烟区设置明显告示（1）； 3 5、酒店内外无噪音（1.5），不扰民（1），无环境污染等现象发生（1.5）。 4 二、优 良 秩 序 20分 1、接待旅客热情礼貌（2），自觉抵制和纠正行业不正之风（2）； 4 2、酒店内外环境整洁有序（2），车辆、物品摆放整齐、规范（2）； 4 3、店外及周边秩序良好（2），无偷盗现象（2），治安责任落实（2）； 6 4、无“黄、赌、毒”现象发生（3），无群众投诉（1.5），无宰客现象发生（1.5）。 6 三、优 质 服 务 25分 1、围绕与人们生活息息相关的“吃、住、行、游、购、娱”六要素，员工在岗服务全过程中，处处体现高尚职业道德品质、良好的人格和必要的文化修养（3）；在入住接待、客户、餐饮、会议、康乐、残疾人、商品营销等服务上，注重仪表