东北财经大学网络营销课件知识点27 营销数据库的类型.ppt

知识点27 营销数据库的类型 1. 客户数据库 2. 准客户数据库 3. 聚合数据库 4. 数据库分析 1. 客户数据库 1）依客户对交易的态度分 ?积极客户数据库 ?不积极客户的数据库 2）依数据库资料来源分 ?自有资料数据库 ?外部资料数据库 3）依对客户资料的内容分 ?基本资料数据库 ?交易资料数据库 ?促销资料数据库 4）顾客资料搜集的方法 （1）顾客主动更新 （2）通过各种活动搜集 2. 准客户数据库 1）准客户数据库的建立 今后有可能成为企业客户的个人或团体 2）准顾客资料搜集的方法 利用各种现有名单，或者鼓励顾客之间互相介绍 3. 聚合数据库 1）密切关系群体 2）地理偏好群体 3）共同生活偏好群体（即心理特征群体） 4）依据企业购买所制成的企业数据库 4. 数据库分析 1）测量客户反应及对计量结果及客户反应做出记录。 2）分析、解释、评价每一项数据库直销活动决策的执行情况及直销效果。 3）预测未来客户反映。 * *