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淘宝运营月度报告 　　四月份运营总结与分析报告　　一、运营简报1、店铺流量PC端：　　浏览量2,500访客数711平均访问深度手机端：　　浏览量567访客数220平均访问深度　　2、成单量PC端：　　支付宝成交件数26成交用户数19支付宝成交笔数25成交转化率均值%支付宝成交金额2,客单价均值手机端：　　支付宝成交件数2成交用户数2支付宝成交笔数2成交转化率均值%　　支付宝成交金额　　客单价均值3、服务情况对比　　描述相符：-高于服务质量：-高于发货速度：-高于　　遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。　　退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格买给客户。　　运营总结　　产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。　　在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。　　在流量整体来源方面，我们制定六四原则，就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。　　二、经营现状分析　　由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：1、流量构成方面：　　由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。2、产品多元化　　在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。3、团队建设　　岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。　　三、五月份重点工作分析　　鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：1、完善团队分工明细及培训　　2、各岗位采取KPI考核机制3、店铺流量来源建设与提升　　店铺推广方式　　店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广、线下推广。　　线上推广的方案　　1、搜索引擎推广　　推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公　　司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排。　　推广的步骤：　　a、选择关键词。　　b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。d、发布信息。需要支持：　　a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品　　的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址　　b、发帖人员　　预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。　　2、淘宝站内推广　　免费方式　　A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。　　优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然　　搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。　　优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。　　b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。　　c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。　　需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要　　利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。　　预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量　　不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV流量范围为100UV~1000UV。转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。　　B、淘宝官方促销活动　　活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。　　参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动　　b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。　　c、挑选已满足报名条件的活动报名参加d、淘宝官方审核　　需要支持：审核