东北财经大学网络营销课件知识点30 信息代理人.ppt

知识点30 信息代理人 1. 信息代理人 2. 第一阶段的资料收集与分析 3. 第二阶段的资料收集与分析 1. 信息代理人 1）信息代理人提供的服务 ?受消费者的委托收集消费者的个人社会经济背景、消费心理、网上行为以及消费历史资料，并提供保护措施，保护消费者在网上互动或交易时资料不为他人所获得。 ?分析消费者资料以掌握消费者的消费风格、生活风格、采购习惯以及购买时机等信息。 ?提供最大化的服务内容以提供消费者所需的消费信息。 ?过滤垃圾邮件及无用信息。 ?提供特定商品的比价服务。 ?做到百分之百的目标营销，提供广告给想看的消费者。 ?对消费者提供订购、付款等的认证服务，以保证交易安全。 2）信息代理人发展的阶段 2. 第一阶段的资料收集与分析 1）会员的社会背景资料 2）会员偏好资料 3）重要事件资料 4）一对一营销 3. 第二阶段的资料收集与分析 1）log file中的资料 2）采购交叉分析 所谓的采购交叉分析就是根据一个人的采购记录去预测他其他购买行为。比如经典的啤酒与尿布的案例。 * ? 第一阶段： 建立初步资料档案 第二阶段： 建立客户资料档案标准 第三阶段： 挖掘资料、兑现价值 目的 1.?????? 建立初步的顾客资料库 2.?????? 扩大忠诚的会员群 1.?????? 深化客户资料档案 2.?????? 扩大结盟供应厂商 3.?????? 建立标准（数据库标准及营销程序标准） 利用数据库为客户、信息代理人本身以及供应商创造价值 提供服务项目 1.?????? 基本的代理服务 2.?????? 信息过滤服务 1.?????? 深化代理服务 2.?????? 深化信息过滤服务 3.?????? 第一次目标营销服务 1.?????? 持续代理服务 2.?????? 持续信息过滤服务 3.?????? 第二次目标营销服务 4.?????? 采购认证服务 5.?????? 营销研究服务 主要营销产品 高花费产品 复杂性高的商品 目标明确的情感投入商品 第一阶段商品 一般花费商品 经常购买的商品 可指定商品如家庭用品、食物及办公用品 第一、第二阶段商品 非经常购买的商品 一般的情感投入商品 体验型商品 *