Managed Services Suite1Confidential – Genesys.pptVIP

议题 定义 机会 市场需求 服务提供 直接呼叫 自助服务 专人服务 Genesys 保证合作伙伴的成功 结论 Genesys 定义 Genesys Powered Managed Services Gartner Group View Managed Services 现况 2002: 9.6% 2007: 13.2% 2,973 新呼叫中心 131,000 新座席 2002: 1.9% 2007: 8.1% 1,189 新呼叫中心 120,000 新座席 Managed Services 现况 “在将来的5年中，呼叫中心最主要的发展趋势就是 Managed Services” Genesys 企业用户需要Managed Services 主要驱动力 容量需要 46% 节省开支 39% 主要需求 实时控制应用和数据 50% 服务质量 29% 信息透明度和报表 21% 希望通过 Managed Services 来满足需求的： 新市场发展动态 新市场发展动态 Customer Management 市场走势 当前的呼叫中心 为已建呼叫中心的企业提供服务 为 Genesys CTI 既有用户提供服务 企业为什么需要 Managed Services 企业需要 控制 从企业就能进行管理 业务应用，商业逻辑，数据 选择 技术 业务应用 自助和协助服务混合 智能 实时信息 商业分析 服务提供 Genesys Managed Service Solution Call Director  Call Director  Call Director:服务提供商投资回报（ROI） Call Director 利润点 Call Director 利润点 全新的付款模式，800 智能路由节省开销 Easy-to-use web-based GUI 不需要编程技能 自主修改业务，不需要联系服务提供商 只需透过网页就可以管理所需资讯 Call Director Self-Service  Self-Service  Self-Service:服务提供商投资回报ROI Self-Service 利润点 Self-Service 利润点 续 保持业务应用可控制 迅速部署上线 尝试新技术 (speech, VXML, 等.) 覆盖峰值负载 减少或避免 IVR 投资 统一的 web/电话业务开展 NALA Telco 案例分析Voice Web Application Platform 大型保险公司NALA Telco Managed Services 企业客户 Self-Service Assisted-Service  Assisted-Service  Assisted-Service 利润点 Assisted-Service 利润点 续 Assisted-Service Assisted-Service Assisted-Service Assisted-Service Assisted-Service Assisted-Service Assisted-Service 选项 APAC Telco 案例分享Network-Based Contact Solution Assisted-Service: 智能呼叫路由 Assisted-Service: 呼叫停留 Assisted-Service: Network CTI 关键 Genesys 企业销售 经验共享 关联市场 Genesys 市场推广 合作伙伴管理 Genesys 应用开发合作伙伴 Managed Service 提供商所能提供的利润点 Retention 在低价竞争中保障既有设备投资的收入 Acquisition 赢得应客户群，销售更多的“组合式”服务，比如 hosting，IP-VPN，pro-services, transport, 等 Market differentiator 能够让企业用户在网络中建立并管理自己的业务 Flexible 在既有网络上提供全新的服务和一致性业务 Leverage investments 利用既有投资来提升内部服务和外部应用 呼叫中心投资 IP/TDM 基础建设 Why 选择 Genesys? Experience Genesys 拥有最多的市场份额 Support Genesys 合作伙伴计划 – 互动 – 协助、培训等 Integration Genesys 已将众多企业级、网络级设备与智能路由、多媒体等功能集成在一起 销售 CPE 将与网络中的既有设备无缝集成 Stability 有价值的合作伙伴，有良好的财务支撑 Mark