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汽车售后服务管理存在的问题与对策论文开题报告 　　专升本毕业设计　　开题报告　　设计题目：宁波汽车4S店售后服务满意度研究　　学院名称：机械工程学院　　专业：汽车营销与售后服务技术学生姓名：学号：指导教师：　　XX年4月18日　　长安大学毕业设计开题报告表　　注：1、课题来源分为：国家重点、省部级重点、学校科研、校外协作、实验室建设和自选项目；课题类型分为：工程设计、专题研究、文献综述、综合实验。2、此表由学生填写，交指导教师签署意见后方可开题。　　广州大学松田学院　　毕业论文开题报告　　题目　　略优化研究_　　姓名学号专业指导教师　　开题报告填写要求　　1、开题报告由学生在实习结束一周内独立完成，字数不少于XX字。　　2、开题报告内容包括：　　根据实习体验及积累的资料，介绍选题的目的、意义、国内外发展状况；　　本课题的研究内容、研究方法、研究手段和研究步骤；　　本课题研究预期的成果；　　主要参考资料；　　分初期、中期、后期三个阶段安排进度，确定完成论文初稿的时间。　　3、开题报告交指导教师审阅，指导教师审阅完成后签署意见，学生根据指导教师审查和修改意见进行修改。　　4、开题报告随论文归档。　　清远南方合众汽车服务有限公司诚信营销策略优化研究　　开题报告　　一、课题的背景和意义　　营销，是企业将自己推向市场的有效手段，而企业在运用营销手段的过程中又是最直接暴露企业问题的时候，所以，营销既是促进企业发展的手段，不慎也会将企业推向深渊。而为了企业长久的发展，遵守企业营销过程中的原则就显得弥足珍贵了。而企业营销过程中的诚信原则无疑是每个企业成功和失败的关键。　　人们常说：“人无信而不立”。千百年来，为人处世中无不把诚信推崇为做人的根本，而企业呢，从几百年前至今，企业同样作为社会的一员，扮演着比人更艰巨的角色，一路走来，诚信经营成为伴随企业发展历程亘古不变的主题。　　四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，由于4S店实现了四位一体的销售和服务，汽车制造厂商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也为客户提供了更全面优质的服务。这种模式在汽车发达市场风靡一时，为美国和欧洲的汽车市场的崛起做出了巨大的贡献。20世纪90年代以后，随着中国汽车市场的不断发展，这种四位一体的4S店营销模式逐渐传入中国。1998年广州本田在中国大陆广州建立了国内第一家4S店。此后，我国其它各种品牌汽车厂商纷纷效仿，短短几年来在国内各大城市雨后春笋般的发展起来，现在我国4S店已经跃居全球前列，各个品牌4S店基本都超过了百家。　　由于连续数年的投资过热，加上金融危机影响和全球汽车制造厂商在中国市场上的偏重，中国4S店市场上遭遇了前所未有的激烈竞争和生存挑战，面临着严峻的危机和惨淡现状。然而面对汽车营销在中国的这种现状，加强诚信营销的推广对汽车企业发展具有十分重大的意义。　　(1)营销队伍的整体素质将会进一步提高。营销队伍是贯彻营销理念、提供优质服务的关键，是联结消费者与销售企业的桥梁，是汽车销售企业的招牌。在国外，对汽车销售人员的从业资格有严格的要求，销售企业对营销人员的诚信营　　销培训是企业发展的一项重要内容。(2)提高汽车售后服务信誉。售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。而诚信营销是其重要的一步。　　提高客户满意度。这是汽车营销中的核心。随着汽车市场竞争的加剧，汽车同质化倾向明显，在自身范围内如果汽车4S店(转载于:写论文网:汽车售后服务管理存在的问题与对策论文开题报告)想增加竞争力，其可控制的因素也只有服务。加强诚信营销，提高客户满意度，对汽车经销商的发展具有重大的意义。　　随着生活水平的提高，汽车行业也发展得越来越快，随之而来的竞争也越来越大，如何才能在竞争中持续发展，成为广大汽车经销商所关注的问题。而从现在的社会背影来看，只有在企业营销中稳稳打好诚信牌，才会让汽车企业长久发展。　　二、研究的基本内容与拟解决的主要问题　　基本内容：　　1.简述诚信营销的相关概念。　　2.分析目前汽车诚信营销存在的问题以及造成的原因。　　3.结合汽车行业在中国发展的趋势和相关的诚信营销理论，提出诚信营销方面的建议。　　拟解决的主要问题：　　1、汽车行业应如何在竞争中持续发展　　2、目前汽车诚信营销实施过程中存在的问题　　3、在汽车行业中，诚信营销应如何实施　　三、研究的方法与技术路线　　研究的方法：　　1、