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.. . 第9章 物业公司安全服务管理 9.1.1 安全服务人员工作程序 未通过检查 未通过 检查 制订安全服务人员管理制度按制度执行安排管理区域进行职位分配 制订安全服务人员管理制度 按制度执行 安排管理区域 进行职位分配 通过 通过 管理人员按制度定期检查 管理人员按制度定期检查 年度考评、确保工作质量 年度考评、确保工作质量 （在本书的180页） 9.1.3 安全服务人员考核表 物业安全服务人员考核表 被考核人 部 门 职位名称 考核者 考核者职位 考核期 考核 指标 所占 比率 （%） 打 分 标 准 得分 业绩 评价 25 工作极到位，从不发生问题 工作较到位，极少发生问题 工作到位，偶尔会发生问题 工作一般，时常会发生问题 工作基本不抓，发生问题习以为常 91～100（分） 81～90（分） 71～80（分） 51～70（分） 0～50（分） 提供 信息 15 对发生的问题及时反馈，非常准确 对发生的问题大部分能反馈，也很准确 发生问题一般能反馈，较为准确 发生问题反馈不及时，也不太准确 发生问题基本上不反馈，责任心极差 91～100（分） 81～90（分） 71～80（分） 51～70（分） 0～50（分） 车辆 管理 员审 核标 准 20 工作中从不违反规章制度，其他职工反映很好 工作中极少违反规章制度，其他职工反映较好 工作中偶尔违反规章制度，其他职工反映良好 工作中时常会违反规章制度，其他职工反映一般 工作中违反规章制度习以为常，车辆管理中总是发生问题 91～100（分） 81～90（分） 71～80（分） 51～70（分） 0～50（分） 续表 考核指标 所占 比率 （%） 打 分 标 准 得分 工作 责任 心 10 有强烈的责任心，从来没有失职行为 有较强的工作责任心，极少有失职行为 有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为 有一定的工作责任心，时常有失职行为 基本上没有工作责任心，工作失职习以为常 91～100（分） 81～90（分） 71～80（分） 51～70（分） 0～50（分） 工作 积极 性 10 工作非常积极，工作任务从来不延迟 工作较为积极，工作任务极少延迟 工作相当积，工作任务偶尔会延迟 工作不太积极，工作任务经常会延迟 工作很不积极，工作任务延迟习以为常 91～100（分） 81～90（分） 71～80（分） 51～70（分） 0～50（分） 服从 意识 10 有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准 有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准 有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准 有一定的服从意识，时常违反规章制度和工作标准 基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常 91～100（分） 81～90（分） 71～80（分） 51～70（分） 0～50（分） 续表 考核指标 所占 比率 （%） 打 分 标 准 得分 团队 意识 10 有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作 有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作 有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作 有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作 基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作 91～100（分） 81～90（分） 71～80（分） 51～70（分） 0～50（分） 考核 得分 考核者简评 签名： 审核 加分 上级 审核 签名： 审核 扣分 人力资源审核 签名： （在本书的183～185页） 9.2.1 电梯困人处理工作程序 安慰被困人员，防止出现危险行为 安慰被困人员，防止出现危险行为 通知相关人员发现问题携带工具到达电梯困人楼层解救被困人员 通知相关人员 发现问题 携带工具到达电梯困人楼层 解救被困人员 确定故障原因，随时与被困人联络 确定故障原因，随时与被困人联络 状况良好 状况 良好 送走被困人员送医院检查或抢救否k 送走被困人员 送医院检查或抢救 否k 是 组织抢修、安排善后工作 组织抢修、安排善后工作 试运营、监视运营中转状态 试运营、监视运营中转状态 管理处做好记录、报告处理情况 管理处做好记录、报告处理情况 （在本书的186页） 9.2.3 突发事件处理记录表 事件主题 发生部门 事发时间 事发地点 类 别 □ 突发事件 □ 质量事故 □ 重大质量事故 事件记录