流程管理重点培训.pptVIP

八、总结 流程管理的目标是构建优秀的企业流程 流程管理不是一个项目，是一个持续的行为，是一个体系 流程管理是管理方法与管理工具的结合 谢 谢 ! 首先给大家介绍下什么是流程，流程的概念有如下一些描述： 1、一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。 2、流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的过程。 3、流程不只是简单的做事顺序。 4、单纯的一个活动或过程不是流程。 5、流程与活动的区别是：流程是由一系列活动构成，至少有两个以上动作。 6、流程与过程的区别是：流程有具体的产出和服务对象。 * 作为一个企业，只要生产并销售出产品，就一定会有流程，有了流程就需要对流程进行管理，为什么要进行流程管理呢？请看由于流程引发的问题。 1、 对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满； 2、沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导 致时机延误； 3、管理层次重叠，冗员多，费用高； 4、工作责任上交，高层忙于签字，和事务性工作,无暇思考战略发展和管理； 5、“官本位”现象严重，中间层利益本位、部门间沟通不畅、协作性差，内耗大； 6、大多数人向上发展时间长、空间小， 缺乏学习与创新机制。 7、信息化管理工具运行不畅，不能充分发挥出对流程进行优化和再造的作用。比如很多企业用了PDM（产品数据管理软件）、CAPP（辅助工艺设计软件）、MRP（物料需求计划管理软件）、ERP（企业资源计划管理软件），这些都是优化和再造流程的工具，可是很多企业实施这些软件的时候都失败了，失败的原因都和企业的流程管理不善有直接的关系。 * 作为一个企业，只要生产并销售出产品，就一定会有流程，有了流程就需要对流程进行管理，为什么要进行流程管理呢？请看由于流程引发的问题。 1、 对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满； 2、沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导 致时机延误； 3、管理层次重叠，冗员多，费用高； 4、工作责任上交，高层忙于签字，和事务性工作,无暇思考战略发展和管理； 5、“官本位”现象严重，中间层利益本位、部门间沟通不畅、协作性差，内耗大； 6、大多数人向上发展时间长、空间小， 缺乏学习与创新机制。 7、信息化管理工具运行不畅，不能充分发挥出对流程进行优化和再造的作用。比如很多企业用了PDM（产品数据管理软件）、CAPP（辅助工艺设计软件）、MRP（物料需求计划管理软件）、ERP（企业资源计划管理软件），这些都是优化和再造流程的工具，可是很多企业实施这些软件的时候都失败了，失败的原因都和企业的流程管理不善有直接的关系。 * 通过上面的讲解，我们对流程就有了清晰的认识，也可以绘制流程图及编制流程工作标准了。 下面给大家介绍聚成企业流程管理的方法： 流程管理是从流程出发，关注流程是否增值的一套管理体系。 聚成流程管理的原则是简单、有效、易学习、可落地。 * 聚成的流程管理方法用图示表述为：确定范围-输理流程-找到待改进流程和高效流程-对待改进流程进行改进或再造-对高效流程进行规范化管理-确定流程责任人或责任部门，对流程进行管理和持续改进-让员工明确自己在流程中的岗位和职责-为适应组织变化和管理升级对流程持续改进-定期学习，交流，反思-重新进入下一个流程管理的循环。下面给大家做分步介绍--- * 确定范围：流程管理的前提是企业要明确现有流程和流程中各个节点的工作标准。流程无处不在，要找到关键业务流程和问题流程，对症下药。 * 梳理的过程，大部分情况下需要对流程先执行，再分析，或者找到相关最佳实践进行参考。 * 对于规范化和改进，都需要通过工具或方法进行落地。现在介绍的就是管理方法，在前面的培训中，我给大家介绍了流程管理的图、表工具。当然信息化管理软件一定是流程优化和流程再造的重要工具，如何通过流程管理保障软件选型、软件二次开发、及最终成功实施，也是流程管理的重要内容。 * 只有确定了流程管理者，才能持续发挥流程管理的效益。流程管理者对流程具有执行、监督、优化、在造的职责。流程是否高效，也是流程管理者管理能力的体现。 * 让员工明确了自己在流程中的岗位职责，只是明确了如何做的问题，还要有监督、考核与激励，才可以保障流程运转的高效。也就是说只知晓，不落实、无监督方法、无体系支撑、只有短期效果，无长期成果。 * 流程管理是一个不断循环、反复、改进的过程，不是确定了一个流程就永远不变了，经营一个企业，随着市场环境的改变、管理的不断升级、信息技术的不断进步，作为一个有市场竞争力的企业，就需要对流程进行管理，引进先进工具、不断进行优化和再造。 以上这个不断循环的聚成流程管理方法，需要企业管理科根据这一方法制定华源莱动流程管理的流程，最终实现华源莱动流程管理的落地。 * 下面讲流程的分级： 1、流程分级的主