滑雪场工作总结.docx

滑雪场工作总结 　　11-12年度雪场工作总结　　XX年度到XX年度雪季我们渔阳国际滑雪场以饱满的精神状态、高质量的服务标准、严格的管理制度圆满的完成了雪场宾客接待工作，针对本雪季出现的问题及汲取往年工作经验现总结如下：　　一、流程管理规范化　　在雪季来临前，针对雪具大厅整个服务流程，我们制作了详细的且近乎完善的流程服务标准，经过反复培训，日常监督，我们取得的成绩是显著的。　　1、领班-经理轮班到位制度　　针对服务标准、各区域卫生状况、资产防损、员工离回岗检查，发现问题及时上报，及时沟通解决。　　2、工作流程规范化　　结合日常工作经验总结出各岗位的合理化工作流程，要求员工严格按照标准进行服务、管理。在工作发现问题及时纠正、及时总结、及时培训，提高工作效率。　　3、岗位评比制度　　在每个岗位区域设立一个组长，由组长对各区域岗位进行实时监督、检查。出现问题批评组长、批评岗位区域。表扬亦同。增加了员工集体荣誉感及凝聚力。　　4、班前、班后会　　每日班前布置当天工作分工。重要任务在前一天班后会布置。每日营业结束后，对当天工作进行总结及纠正。　　5、划分卫生分担区，每个区域岗位对应的区域即为该岗位分担区。并纳入区域考评制度。　　二、物资管理　　1、每日一次厅内盘点制度　　每日班前对大厅物资进行盘点，并核对前日班后盘点表数目，并签字确认。每日收档后再次对雪具进行盘点，签字确认。划清责任。　　2、半月抽查　　半月由经理、主管、领班抽查各区域物资盘点情况。偷留部分雪具，考察服务员盘点责任心。　　三、集体荣誉感及凝聚力培养，加强团队建设　　1、良性的冲突　　批量工作时，我们是一个大集体，例如周期卫生清理等。收档工作结束后，部分岗位工作异常时，提前结束收档工作员工要帮助未收档完成的区域进行收档工作。集体收档结束后集体下班。让员工时刻铭记我们是一个大家庭、大集体。　　2、加强与员工之间的沟通　　发现员工出现问题时，及时与其沟通。做好员工的思想工作。　　3、组织员工各种工作以外的活动　　球类活动、聚餐等。　　四、注重各部门之间的协调工作　　雪场就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。雪具厅和接待部是雪场的营业部门，它同财务、场地、办公室等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了雪场，不解决和处理好将对雪场带来一定的负面影响。　　五、营业中出现的问题　　1、迎宾岗检票　　根据实际情况及领导的帮助，挑选责任心较强的员工轮班，对保安检票岗两人进行针对性培训，制定打折票领用表格等相关制度，至雪季结束未再出现漏检票等情况。　　2、教练团队管理　　?统一服装　　?严格控制乱收费现象　　?加强个人行为规范的管理　　3、雪具损坏、丢失　　本年度相对往年比，雪服和雪板的损坏有所减少，但雪杖损坏和更衣箱钥匙丢失有所增加，但都有相应的赔偿；　　六．建议及整改　　1)雪服区存在问题：部分雪服已陈旧。节假日伤人　　高峰期雪服存在不足现象，建议更换填补。雪镜镜片磨　　损较严重，建议更换。　　2)雪鞋区存在问题：35-37雪鞋使用比较少，缺少49、50、51的大号雪鞋，很多客人因为穿不了雪鞋，而不能滑雪。单板雪鞋号码不全，很多码只有一双，且破损较严重。　　3)雪板区存在问题：现在人身材相对比较高，160、170的雪板相对少一些。　　4)雪杖质量很差，有很多客人反映，摔倒了也会把雪杖压弯。损坏也较严重。　　5)加强员工内部管理，建立健全员工的奖惩制度。　　6)增加员工的福利待遇以及完善企业文化，增强员工的企业荣誉感。　　7)提高工作效率，精简员工数量。达到事半功倍的效率。　　班级亲子活动——滑雪活动总结　　成都芳草小学三年级二班　　一、家长非常重视孩子的教育。　　1、家长重视亲子活动　　在滑雪活动中，随处可见孩子们和爸爸、妈妈相互搀扶、相互鼓励；父母对孩子的鼓励和表扬之声；孩子们也不停地和爸爸、妈妈交流??活动中流淌着亲情、洋溢着欢乐。　　2、家长们重视学习和日常教育　　家长们将日常安全教育，在玩耍同时学习和掌握；并都鼓励孩子们滑雪后，独立完成一篇“滑雪”内容的作文，　　二、孩子在活动中得到了发展。　　1、利用各种活动内容，让孩子学到知识。　　家长在网上收集了“滑雪安全知识”，通过滑雪活动，让孩子们轻松接受冬季和滑雪的相关知识。　　孩子们都很认真完成了“滑雪”内容的作文，也锻炼了写作能力。　　本次活动做得了健身益智，互相学习，促进交流。　　2、提高了孩子的社会交往能力和沟通能力。　　活动中，都是孩子们熟悉的人参与，爸爸、妈妈、同学，大家一