品质成本管理制度DOC.docVIP

个人收集整理 仅供学习参考 个人收集整理 仅供学习参考 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供学习参考 戴明理念為預防及持續改善之根本: 戴明認為提高品質明智地辦法是采取預防為主.一般而言,預防措施分為兩類:一類為員工地工作態度;另一方面為應用正式技術,在開發早期,就確認出可能之問題,使其在未發生之前,即能防患未然. 主要是在員工方面:其包括高階主管,中堅幹部和一般員工三層來討論. 作為高階主管其主要責任為: 能開創改善產品品質及服務為組織地恒久目地,并發展一套能在商場生存并具竟爭優勢地計劃,組織高階主管是指誰負責?个人收集整理 勿做商业用途 請用具體地話說明我們所提供地產品/服務之品質究竟指什么? 請明確定今年及爾后五年地品質(或績效標準)是什么? 界客組織地服務對象(顧客)現有地,想爭取地,以及失去地客戶; 組織是否以創新為恆久之目地?即在品質/服務上不斷出陳推新? 組織是否能在旣定之成本限制下,創造更令人滿意地服務(不是偷工減料)?是否計畫將來應增強職員新技能,并加以再訓練和再教育,提昇客戶對組織產品/服務之滿意,研究新工程方法,管理方法?个人收集整理 勿做商业用途 是否在設備及輔助器材上投入必須之資源?是否致力於事務品質之改善? 工地主任及總經理等幹部知道具誰負責?他們如何表現組織所定下地恆久目地? 組織是否明白將上述之恆久目地轉換為社區住戶之服務?