广西大学商学院人力资源管理课件第八章 员工关系管理.ppt

第八章 员工关系管理 引例 引子(续) 在总经理办公室里，王宏对张明说：厨工郑英已生病住院，生什么病？病情如何？你先到医院去了解一下，张明听后，回想起上月刚从当地农村招进一名女青年，才分到伙房不久，怎么就病倒了呢？张明走出总经理办公室，连忙赶到医院，找到了主治医生。医生告诉张明：郑英患的是病毒性心肌炎，需要住院治疗。即使出院以后，也不能从事体力劳动，需要休息较长时间。张明问医生：此病是否第一次发生？医生回答：这病是旧病复发。张明立即回公司向王总经理汇报。王总经理听后，认为郑英是进公司体检时隐瞒病情，在试用期内发病，按规定应予辞退。张明又查看了上海市中外合资经营企业劳动人事管理条例第二章第十二条，该条明文规定“：在试用期内，发现不符合录用条件的，职工患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作的，合营企业可以解除劳动合同、辞退职工。” 引子(续) 引子(续) 好不容易把郑英的父母劝回家，张明陷入深思。按规定在试用期内发现员工隐瞒病情，是可以辞退的。但郑英被辞退后，没有固定的收入来源，住院费、医疗费很难承担，怎么办？能不能找出一个既不违反制度，又能使员工可以接受的办法？张明又拿出合资企业劳动人事管理条例，翻到第四章第二十八条，条文规定“：合营企业在职中国职工患病或非因工负伤，按基本企业工作时间的长短，给予三个月到一年医疗期，医疗期间的生活费用、医疗费用要参照国营企业标准，由合营企业负担。”张明略一思考，认为解决的办法有了。他打算明天向王总经理提出自己的处理意见。 本章主要内容 8.1 员工关系管理概述 8.2 基本的员工关系管理 8.3 员工冲突管理 8.4 员工满意度管理 8.1 员工关系管理概述 员工关系管理的基础 员工关系: 组织与员工、管理方与员工、员工与员工 需要理论 社会交换理论 心理契约理论 组织与个人 心理契约 雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉(Herriot，1997)。 分为组织和员工两个层次 员工：守时、敬业、忠诚、爱护组织形象、互助 组织：培训、公正、关怀、友善、安全、薪资、福利、稳定的工作 8.1.2 员工关系管理的主要内容 基本的员工关系管理：劳动关系、法律问题研究及员工投诉、员工活动的组织与协调 员工满意度管理 职业生涯管理 员工手册和新员工引导 员工的辞退管理 员工冲突管理 8.1.3 现代员工关系管理的意义 员工关系管理与企业竞争优势 员工关系管理与成功企业 员工关系管理与核心人才保持 8.2 基本的员工关系管理 劳动关系管理 劳动关系：劳动者与单位、劳动过程 劳动争议的特点 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数明显高于国有企业 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区劳动争议多于经济发展滞后地区 依法裁决比重进一步加大 劳动争议的原因 解决劳动争议的基本原则 调解、及时处理 合法原则 公正原则 8.2 基本的员工关系管理 劳动关系管理 法律问题研究与员工投诉 8.2.2 法律问题研究和员工投诉 法律问题研究和支持 劳动法、工会法 环境保护法、社会保险法、民事诉讼法 员工个人问题处理 为员工提供各项法律文件 意外事故的处理 员工投诉程序 8.2 基本的员工关系管理 劳动关系管理 法律问题研究与员工投诉 员工活动的组织和协调 8.2.3 员工活动的组织和协调 建立健全企业工会组织 女工保护和保健 工会福利活动 开展员工文化娱乐活动 组织丰富多彩的体育活动 加强工会内部沟通 组织各类社会公益活动 8.3 员工冲突管理 冲突的定义与类型 冲突：意见分歧、争论、对抗、关系紧张 冲突的类型：有效冲突 Vs.有害冲突 冲突的类型 8.3.2 冲突的原因分析 目标差异 资源争夺 组织分工背景不同 工作性质差异 缺乏沟通 团体意义 一个事例: 这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了，我的那一声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其实我当时就想好解决方案了，方案一是我告诉他一万五不是个大数，我自己可以借给他；方案二是我可以先帮他付钱，然后每个月从他的工资里扣钱。但是，这些解决方法我没有马上说出来，结果导致了冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机也没理过我。虽然他是我的下属，我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会好好地完成，但是心与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。 8.3.3 冲突的解决策略 强制策略 妥协策略 和解策略 合作策略 回避策略 冲突类型与解决策略 8.3.4 几种典型的冲突与解决 沟通问题引发的冲突与解决 正式渠道沟通 直接沟通 积极主动沟通 沟通能力培养 8.3.4 几种典型的冲突与解决 沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决 换位思考 求大同