沟通技能篇个人精心编制20110215版.docVIP

恳请您批评指正！ 布衣公子 精心编制 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 沟通技能篇 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc285532237 一、什么叫做沟通 PAGEREF _Toc285532237 \h 1 HYPERLINK \l _Toc285532238 二、沟通的重要性 PAGEREF _Toc285532238 \h 1 HYPERLINK \l _Toc285532239 三、沟通意义/目的 PAGEREF _Toc285532239 \h 2 HYPERLINK \l _Toc285532240 四、人际沟通类别 PAGEREF _Toc285532240 \h 2 HYPERLINK \l _Toc285532241 五、沟通理念/原则 PAGEREF _Toc285532241 \h 3 HYPERLINK \l _Toc285532242 六、会议管理概述 PAGEREF _Toc285532242 \h 5 一、什么叫做沟通 《大英百科全书》指出，沟通是“互相交换信息的行为”。《哥伦比亚百科全书》指出：沟通是“思想及信息的传递”。美国著名传播学者布农认为，沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出；沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。简单地说：沟通是人与人之间传递信息，传播思想，传达情感的的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解，达成共同认识或共同协议。 二、沟通的重要性 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？沟通无处不在，沟通无时不有，沟通决定生活的质量（The quality of life is the quality of communication.）。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事，是我们生活中必不可少的部分。事实上我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。研究表明；我们工作中70％的错误是由于不善于沟通造成的，避免错误是人们需要沟通的理由之一。 管理者做的每件事中都包含沟通。杰克·韦尔奇说，“管理就是沟通、沟通再沟通。” 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利。问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。一个成功的企业家只有15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。斯蒂芬?P?罗宾斯说，“最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。”普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。 三、沟通意义/目的 英国著名的作家萧伯纳说，“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人都还是只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换以后，我们每个人都有两种思想。甚至两种思想，发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其它思想。”简单说来，沟通的主要作用有：①说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；②获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；③交流情感、改善关系；④统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 【案例：惠普公司 “敞开式大房间”办公室】美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称职衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气