参考咨询工作-北京体育大学图书馆.PPTVIP

学科馆员与参考咨询服务的理论与实践 目 录 学科馆员 一、学科馆员的职责与要求 二、用户需求与行为分析 参考咨询 三、参考咨询概述 四、参考咨询工作实务 五、网络参考咨询系统概述 一 学科馆员的职责与要求 什么是学科馆员 Liaison /subject librarian /subject specialist The ALA Glossary defines a subject specialist as “… a library staff member with superior knowledge of a subject or discipline, with responsibilities for the selection and evaluation of the librarys materials in the subject areas and sometimes with the added responsibilities of information service in the subject area and the bibliographic organization of the materials.” 主要的专业活动 (1) reference, (2) collection management and development of their respective subject areas, (3)instruction, and (4) liaison activities. 包括:acquisitions requests, assessments, electronic database reviews, Web site reviews, public relations through liaison activities, more advanced instruction methods, and centralized reference desk service. 工作职责(科学领域)(中科院) 1.藏书建设 2.用户教育 3.参考咨询 4.数据库检索 5.联络 6.专业咨询 7.服务/委员会 8.学术活动 9.政策制订 10.监督辅助人员 11.制定计划 12.网络 13.编写指南 14.接待参观 15.指导学生 16.流通 17.聘用/评价 18.项目研究 19.馆外工作 20.馆际互借 21.政府文献 22.专利/商标 用户最认可的五项服务(美国调查) 在咨询台提供咨询服务 在指定的学科领域提供用户培训 在办公室提供咨询服务 在指定的学科领域建设印本馆藏 在指定的院系提供与图书馆的联络服务 对技能/资历的要求 对科学领域的学科馆员而言, 从高到低是: 1.沟通 2.与他人合作 3.学位或经验 4.数据库检索 5.服务意识 6.了解资源 7.创新性 8.职业精神 9.资源建设的经验 10.网络 11.独立工作 12.管理 13.懂得科研 14.对趋势的把握 15.教学 16.馆外工作 17.多面手 18.外语 国内实践 清华大学:1998年引入(14人兼),1999年设立专门的岗位(6人);设立图情教授; 2000：西安交通大学图书馆 2001：北京大学图书馆于2001 年4 月份开始实行学科馆员制度,10 名学科馆员隶属咨询部。 2002：中国地质大学图书馆、武汉大学图书馆、南开大学图书馆 2003:华中科技大学、沈阳师范大学 国内学科馆员的岗位职责(清华) 1.负责试用、评介相关学科的电子资源 2.编写学科读者参考资料 3.为教师、研究生提供利用图书馆的指导和培训 4.征求对口院系对图书馆资源建设和服务的意见与要求 5.负责搜集、鉴别和整理相关学科的网络信息资源 6.协助对口院系的教师进行相关课题的文献检索服务 7.协助有建立分馆需求的院系开展工作 国内学科馆员的岗位职责(南开) 1.与院系学科联络服务 2.总咨询台 3.用户培训 4.编写资料汇编和用户指南，网上学科导航 5.学科咨询，在线咨询 6.兼文检课等其他工作 国内学科馆员存在的问题 ?多为兼职，职责不明确，服务难以深化； ?人员数量少，辐射面小，影响力有效； ?未能牵动相关部门，其他各项工作的协同 不够； ?深层次的情报服务没有有效地开展； ?队伍的素质和能力有待进一步提高； ?缺乏服务模式的创新。 二 用户需求与行为分析