东华大学心理健康教育与咨询中心心理学与大学生活课件 第5讲.ppt

心理学与大学生活 系列讲座之五  沟通从“心”开始 ——如何有效沟通 一：沟通的概念 （一）什么是沟通： 人与人之间信息传递与交流的互动过程，是人际交往的一种形式，包括人际沟通与大众沟通。 比较 人际交往：人与人之间的互动（非物质上，物质上）。　 人际关系：通过人际交往形成的心理上亲密或疏远的关系，亲密的关系叫人际吸引，疏远的关系叫人际排斥。 人际沟通：是个体与个体之间信息、情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。 大众沟通也称为传媒沟通，是一种通过传媒（影视、报刊、网络等）中介的信息交流过程。 （二）人际沟通的基本特点 沟通双方均为主体。 能够调整双方的关系。 需要沟通的双方具备统一或大体相近的符号系统。 在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。 二：有效沟通的理念 1、沟通的意义决定于对方的回应 自己说什么不重要，对方听到什么才重要。 沟通不成功的人﹐都会强调自己说得怎样对﹐只是对方听不进去而已。 2、说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。 3、没有两个人对同样的讯息有同样的反应。 一个人对你说话的反应，不代表另一个人也一定会有同样的反应。  ４、一个人不能改变另外一个人，只能改变自己。 一个人无法通过改变自己而控制他人。 5、沟通的效果由对方决定，但是由自己控制。 别人反应告诉你说话有没有效果，而你可以改变说话的文字和方式去控制效果。改变说的方法，才有机会改变听的效果。 没有效果的说法，越说他人越不接受，效果越差。 ６、应给别人一些空间 7、重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏，坚持找出新的解决方法。 三、有效倾听与表达 有效倾听与表达 倾听四要素 全身心的投入、关注对方 反馈对方的内容 反馈对方的情绪 反馈对方的心理需求（男女差异） 如何反馈？ 表达四要素 表达所观察到的事实 表达自己的情绪 表达自己的心理需求 表达自己对对方的请求 psychology 表达感受的词汇 1、需要得到满足时的感受 兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、建立充沛、兴高采烈、 感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心 高兴、快乐、愉快、幸福陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外 平静、自在、舒适、放松、塌实、安全、温暖、放心、无忧无虑 2、需要没有得到满足时的感受 害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴 震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、筋疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采 尴尬、惭愧、内疚、嫉妒、遗憾、不舒服 “帮我打开窗户好吗?” ----请求 “请打开窗户!”----命令 如何区分命令和请求？ 请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。 有效沟通从“心”开始。