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PAGE PAGE 19 《汽车市场营销学》复习资料 第一章 汽车市场营销概述 1-1．市场营销的概念是什么？（P1） 市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。其核心思想是交换，是一种买卖双方互利的交换，即卖方按买方的需要提供产品或劳务，使买方得到满足；而买方则付出相应的报酬，使卖方也得到回报和实现企业目标，双方各得其所。 2．市场营销的核心概念包括：市场；市场营销者和顾客；需要、欲望与需求；产品；效用、价值和满意；交换、交易与关系等。（P1） 3．需要、欲望与需求都有“想得到”的意思，但三者又有一定的区别。（P2） 需要是没有得到某些基本满足的感受状态，欲望是想得到能满足基本需要的具体满足物的愿望，而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 4．顾客价值包含四个方面的价值，即产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。（P3） 顾客成本则包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本。 顾客让渡价值则是指顾客总价值与其为获得这些价值所付出的顾客总成本之间的差额。 顾客价值观念认为，顾客购买产品所获得的不仅仅是产品的功能和质量，而顾客购买时所付出的也不仅仅是购买价款。（P4） 顾客满意取决于产品的效用与期望值进行的比较。（P4） 5．1-2市场的三要素是什么？（P5） 市场包含三个主要因素，即有某种需要的人、为满足这种需要的购买力和购买欲望。用公式来表示就是